日商瑞穗銀行 奪最佳外銀金融獎特優
瑞穗銀行臺北分行總經理木原武志（左）、臺灣營業部部長林裕新（右）合舉外商銀特優獎座。圖／瑞穗銀行提供
日商瑞穗銀行臺北分行自2014年6月經評定擔任「外幣結算平臺」日圓清算銀行迄今，不僅提供安全穩定的日圓清算服務，近年更積極推動RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化）等數位精進作業，成效顯著。2020年以「經營的創新與最適化的數位金融服務」摘下第十屆菁業獎之最佳外商銀行金融獎特優機構的榮譽，成爲外商銀行中的佼佼者！
「Operational Excellence（卓越營運）」是瑞穗銀行企業文化之一，積極推動數位化、自動化，以三大業務改革爲主要推動方向：一、外幣匯款業務自動化：每逢月底，外幣匯款交易件數暴增，事務處理經常瀕臨極限。爲降低事務處理風險，瑞穗銀行進行IT投資，在2018年實現外幣匯款業務自動化，目前外幣匯款交易約50％已經自動化處理，大大提高客戶滿意度。二、以RTGS（Real-time Gross Settlement）爲首擴充數位平臺：利用國內RTGS匯款，可以節省中間銀行手續費，降低客戶匯款成本，方便客戶使用。面對後疫情時代，瑞穗銀行於2020年10月加入財金ATM，今後也將進一步擴充數位平臺，擴大無須面對面接觸的服務。三、RPA推動：由業務部門主導自行開發設計事務流程改善，一年節省作業時間高達960小時。最重要的是能減少錯誤發生、提高工作效率，同時有更多時間可以投入洗錢防治或新商品開發等。
展望未來，瑞穗銀行臺北分行指出，將全力協助必須調整供應鏈策略的客戶，無論將供應鏈移回臺灣或東南亞，該行均能提供完整服務，並且透過瑞穗在全球共通的網路銀行平臺，讓客戶無論身處何地，均可在不增加IT投資成本下滿足需求。