視察桃機春運！卓揆要求：提前部署、將心比心服務旅客

行政院長卓榮泰（中）期勉所有機場工作人員站在旅客的角度來提供服務。（範揚光攝）

農曆春節將至，行政院長卓榮泰11日前往桃園機場視察春節疏運整備作業，除了要求機場各單位提前部署，並期勉第一線工作人員站在旅客的角度來提供服務。

卓揆在交通部次長林國顯及桃機公司董事長楊偉甫等人陪同下，前往桃機聽取工作簡報並視察出入境旅客動線；針對5日桃機發生因安檢人力不足導致旅客大排長龍、甚至苦等將近1小時，卓揆表示對旅客而言，不管是什麼原因，只要排隊時看到服務量無法全線滿開，就會認爲服務不到位，徒增等待的焦慮。

安檢人員正在檢查出境旅客的隨身行李。（範揚光攝）

卓揆也說，希望桃機公司及交通部能用旅客的角度來提供服務，除了超前部署，還要提前全線滿開。雖然人力不足的問題需要透過正規的人事制度解決，但是在緊急因應的狀況下，就要考驗各單位互相配合的能力；如果能夠有效增補人力，相信旅客就能感受到機場服務的誠意。

卓揆最後提醒，邊境動植物檢疫和人員疾管一定要落實，而且不能有任何人爲疏忽，以免長久以來的努力毀於一旦；春節期間桃機運量每天上看15萬人次，第一線的服務人員將會面臨各種狀況，希望桃機公司及交通部能夠跟各航空公司協調配合，行政院也會隨時協助。