英語“達人”，服務春運外籍旅客

1月22日上午，齊齊哈爾火車站售票大廳內，幾位外籍旅客站在春運購票旅客隊伍中，面露着遲疑之色。

“Hello! Can I help you?（您好！有什麼可以幫您的嗎？）”售票員王宇注意到了他們的窘迫，立即熱情地和他們打招呼。王宇是車站出名的英語“達人”，日常就積極學習外語，只爲能在工作中更好地服務國際友人。

幾位外籍旅客聽到鐵路工作人員用英語與他們交流，頓時如釋重負。

原來，幾位外籍旅客是齊齊哈爾醫學院的留學生，想利用寒假時間外出遊覽美麗的中國風景。他們計劃先前往北京，但不清楚車次信息，也不知道如何購票。

王宇微笑着安撫他們，一邊耐心地用英語介紹不同車次列車出發時間、到達時間以及座位類型，一邊在售票系統上快速查詢可供選擇的車票。

交流過程中，王宇得知他們此次旅遊並沒有做攻略，感覺有點迷茫，就爲他們介紹了一些北京的旅遊景點和特色美食。

拿到車票後，幾位外籍旅客們滿臉笑容，對着王宇豎起了大拇指，“Thank you so much! You make our journey so much easier.（非常感謝！你讓我們的旅程變得輕鬆多了。）”

據瞭解，爲了應對春運期間可能出現的外籍旅客購票需求，齊齊哈爾火車站提前組織售票員、客運員進行了英語專項培訓，內容涵蓋日常交流用語、鐵路專業詞彙以及常見問題解答等。

“我市醫學院留學生較多，特別今年亞冬會在哈爾濱召開，省內會迎來很多外籍旅客。用英語爲外籍旅客服務，不僅解決了他們的實際困難，更能展現我們鐵路開放、包容的形象。”該站售票車間黨總支書記張琪介紹道。（中國日報黑龍江記者站 周慧穎）