時尚精英訪談錄｜H&M零售大中華區總裁司懿德：推動可持續時尚與本土服務

封面新聞記者 王科 郭可欣

隨着Z世代消費羣體的崛起和市場環境的不斷變化，H&M集團大中華區正積極調整戰略，以更好地滿足消費者需求並保持品牌競爭力。近日，H&M集團零售大中華區總裁司懿德（Saed El-Achkar）在接受封面新聞獨家專訪時，詳細闡述了集團在面對新趨勢時的應對策略和未來發展計劃。

H&M集團零售大中華區總裁司懿德

Z世代新寵：H&M精準捕捉消費趨勢

H&M集團深知Z世代消費羣體的獨特性和重要性。作爲在互聯網時代下成長起來的消費者，Z世代對時尚、品質和可持續發展有着極高的追求。面對Z世代消費羣體的崛起，司懿德表示，這是一個非常有趣的顧客羣體，他們的購物習慣和消費者期望與前幾代人都不同。Z世代在互聯網時代下成長起來，對互聯網和數字渠道有着緊密的連接，因此對零售有不同的期望。他們不僅追求時尚，還注重產品的質量和價格，同時非常關注可持續發展。司懿德強調，H&M的經營理念與Z世代的期望不謀而合，即以可持續的方式和優惠的價格提供時尚與品質。

市場變革中的創新者：H&M引領時尚潮流

面對市場的不斷變化以及激烈的競爭環境，H&M集團始終保持着敏銳的洞察力和創新精神。在談到市場變化時，司懿德認爲這對於H&M來說是一個絕佳的機會。H&M的戰略方向主要基於產品、顧客體驗和時尚水平。在產品方面，H&M已經邁出了重要的一步，包括啓動中國設計中心、與中國藝術家合作推出新春系列等。在購物體驗方面，H&M正在考慮對現有門店進行改造升級，以提供更美妙的購物體驗。同時，H&M也在積極入駐數字平臺，並升級購物網站和微信小程序，以滿足消費者的多樣化需求。

H&M上海南京東路旗艦店

可持續時尚的領航者：H&M踐行綠色理念

可持續發展是H&M集團一直以來的堅持和追求。在推動可持續時尚方面，司懿德表示，可持續發展是H&M DNA的一部分，也是經營理念的重要一環。H&M一直是行業引領者，致力於推動可持續發展議程。目前，H&M已經有85%的產品是用回收材料或可持續資源生產的，並計劃到2030年使用100%回收材料或可持續資源。這一舉措不僅體現了H&M集團的社會責任感，也贏得了消費者的廣泛讚譽和支持。

本土化服務的深耕者：H&M貼近中國消費者

針對中國市場，司懿德表示，H&M將繼續投資升級門店和數字體驗，以確保與中國消費者的密切連接。H&M的設計中心位於上海，專門爲中國消費者設計系列產品，並通過文化來確保與中國消費者的連接。同時，H&M還在市場上與物流、售後、溝通和客戶服務等方面進行不斷優化合作，以爲消費者提供優質的售後服務和客戶服務，讓消費者在購物過程中感受到品牌的貼心和關懷。

H&M集團大中華區正通過精準捕捉Z世代消費趨勢、引領時尚潮流、踐行綠色理念以及貼近中國消費者等舉措，積極應對市場挑戰，保持品牌競爭力。