數字化賦能 梅賽德斯-奔馳官方認證二手車業務升級
本站汽車11月7日報道 歷經11年發展，2020年11月6日，梅賽德斯-奔馳官方認證二手車業務迎來戰略升級。本次升級正式將“梅賽德斯-奔馳星睿認證二手車”宋體; font-size: 10.5pt; text-indent: 21pt;">更名爲“梅賽德斯-奔馳官方認證二手車”。除了在名稱上更簡介直接地強調了官方身份之外，也從檢測標準、售後服務、數字化手段等多個方面進行了升級與強化。
據瞭解，升級後的梅賽德斯-奔馳官方認證二手車將繼續聚焦中國用戶豐富的購車需求及多元的生活方式，以一站式的數字化解決方案提供二手車買、賣、置換領域的首選。
“市面上的二手車平臺那麼多，爲什麼要選擇官方認證的二手車？”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司銷售與市場營銷首席運營官段建軍表示：“因爲選擇廠家官方認證的二手車是‘走正道’，可信、可靠，最重要的是有保障，購買梅賽德斯-奔馳官方認證的二手車享受和新車同等的官方服務。”
二手車業務升級的“天時、地利、人和”
“不是中國消費者不願意買二手車，而是顧慮太多。”在中國汽車流通協會會長沈進軍看來，廠商官方認證的二手車，恰好可以解決很多購買二手車的痛點。
消費者對於優質、高端二手車的需求推動了奔馳的二手車業務快速發展，過去五年，梅賽德斯-奔馳二手車業務的平均年增長率達到了40%。
今年4月，財政部、稅務總局聯合發佈了《關於二手車經銷有關增值稅政策的公告》，宣佈自2020年5月1日至2023年12月31日，二手車增值稅率從2%降至0.5%。沈進軍還透露，本月將有重大汽車政策落地，其中就有利好二手車的政策。
段建軍用“天時、地利、人和”來形容本次二手車業務的升級：“隨着經濟的復甦，爲二手車市場注入了更多活力，這是天時。一系列政策利好是地利，客戶的需求讓二手車消費成爲了新的時尚，是人和，因此梅賽德斯-奔馳官方認證二手車業務可謂適逢其時。”
據介紹，梅賽德斯-奔馳官方認證二手車的戰略升級，是與經銷商合作伙伴深度協同的結果。隨着這一重要業務的持續提升，梅賽德斯-奔馳將與經銷商合作伙伴進一步鞏固品牌價值，促進新車、二手車業務的雙向提升，探索基於立體業務閉環之上覆蓋用戶整個用車週期的豪華體驗。
段建軍表示：“時間改變的是價格，而非價值。秉持‘客戶爲先’的經營理念，梅賽德斯-奔馳官方認證二手車品牌戰略升級，旨在爲客戶打造更爲優質的高端二手車產品及服務體驗。梅賽德斯-奔馳將繼續攜手經銷商合作伙伴，將‘新豪華主義’產品體驗與‘心豪華主義’服務理念貫穿所有客戶解決方案，樹立全新行業標杆，進一步實現客戶、經銷商、品牌及行業的共贏發展。”
二手車業務授權已覆蓋超400家經銷商
梅賽德斯-奔馳於2009年發佈了爲中國市場量身打造的“星睿”二手車業務品牌，正式開啓在華二手車業務部署。歷經11年發展，梅賽德斯-奔馳在二手車業務的車源儲備、網絡佈局、整備能力及檢測手段等層面均實現長足提升。
自二手車業務成立之初，梅賽德斯-奔馳即在企業及經銷商層面設立了專業的管理團隊，進行需求分析、車源篩選、服務舉措等層面的落實與提升。截至目前，梅賽德斯-奔馳官方認證二手車業務授權已覆蓋全國超過400家經銷商，並將在不久後實現全網覆蓋。未來，符合“2020網絡升級計劃”概念的二手車中心等豐富建店模式，也將向全國更多的經銷商網點拓展，爲客戶帶來專屬的服務體驗。
精細化管理，158項全方位檢測
在爲客戶在爲客戶提供優質可靠的車源同時，梅賽德斯-奔馳官方認證二手車也致力將豪華品質注入覆蓋售前、售後等全旅程的服務體系。
在正式交付客戶之前，每一輛梅賽德斯-奔馳官方認證二手車都有着車齡未超過6年、行駛里程不超過15萬公里等嚴格標準，經過行業領先的158項的全方位嚴謹檢測，並擁有權威第三方嚴苛檢測的又一重保障，確保車輛以如新狀態交付客戶。
在進行購買時，包括低息低利率的金融方案等惠及廣大客戶的政策，也正進一步優化客戶的購車體驗。
在車輛的使用過程中，客戶可享受一年不限里程免費保修、中國大陸市場全天24小時的專業道路救援專屬服務；如需修復或更換零配件，將使用梅賽德斯-奔馳原廠配件，確保客戶享受與新車別無二致的客戶服務。真正實現其“真享如新，放心奔馳”的承諾。
數字化手段，賦能新零售時代的創新體驗
中國是全球數字化發展的前沿市場，中國客戶也有着更加日新月異的生活方式及用車需求。爲了更好地滿足客戶對新零售體驗的需求，梅賽德斯-奔馳以數字化賦能官方認證二手車業務，先後推出並升級多項數字化服務舉措。
在選擇奔馳官方認證二手車的過程中，客戶可通過在線展廳隨時隨地瀏覽車型，查詢車況，瞭解車源、車價及經銷商庫存分佈等信息，實現決策階段的更多信息對比。
在經銷商端，梅賽德斯-奔馳在二手車領域首先引入激光智能檢測設備（Twinner），如同高精尖的核磁共振成像設備，以火眼金睛檢測車輛細節，並生成360度的全景數字化報告，客戶能夠通過智能手機瞭解車輛情況；而數字化檢測的實現，也爲客戶線上線下的無縫體驗提供了一大基礎。
在保障客戶能夠享受優質的駕乘體驗及售後服務同時，梅賽德斯-奔馳官方二手車嚴格遵循行業表率的《服務公約》，讓客戶“清清爽爽消費，明明白白購車”。
值得一提的是，在158項全方位檢測、第三方檢核、激光智能檢測設備之外，客戶還可通過車輛的進店維修保養紀錄瞭解其真實情況，真正實現購車舒心、用車安心。
隨着中國汽車市場由增量市場轉爲存量市場，汽車金融與二手車業務成爲拉動汽車銷售的兩個重要內生動力。
梅賽德斯-奔馳官方認證二手車的戰略升級，不僅將爲奔馳與經銷商拉動新車銷售，帶來更多盈利點，還將通過完善立體業務閉環，爲客戶提供覆蓋整個用車週期的全方位解決方案，與客戶產生更加緊密的聯結，從而鞏固品牌價值。這不僅對於梅賽德斯-奔馳自身很有意義，也將對行業發展起到引領和推動作用。