蘇寧金融獲評“年度值得信任創新金融科技公司”
11月19日,“2020年度思維財經投資者年會暨金橋獎頒獎盛典”在上海舉行,蘇寧金融獲評“年度值得信任創新金融科技公司”。
據悉,投資者年會已連續舉辦了十一屆,以權威、專業、前瞻和創新的理念,聚合了業內知名金融家、投資家及專家等諸多人士的智慧碰撞。而“金橋獎”則是對過去一年中國資本市場企業創新與服務的深度盤點,覆蓋銀行、保險、基金、券商、信託、投資機構、金融科技、科技、醫藥健康、消費、地產、投資者關係顧問等行業領域,共設置27個獎項,成爲投資市場具有權威性和影響力的獎項之一。國內一批最具創新活力、發展潛力和投資價值的企業以及資本市場人物在本次評選中脫穎而出。
蘇寧金融榮膺此次獎項,代表其在金融科技領域尤其是資管科技上的創新實力以及穩紮穩打的經營表現,受到業界、用戶等多方的高度認可和肯定。
近年來,低利率環境與收益預期剛性的矛盾、社會經濟的日益在線化,促使資管行業加速數字化轉型,以更低的成本獲得客戶和服務客戶。作爲我國頭部金融科技集團,蘇寧金融聚焦從在線獲客、在線服務、智能投顧三個方面爲資管業務提供服務支撐,促使資管業務加速數字化轉型,在降本增效的同時讓客戶獲得更加便捷、安全、普惠的服務體驗。
在線獲客方面,蘇寧金融“知行”營銷決策引擎系統基於蘇寧“知象”客戶自助畫像系統篩選營銷用戶,實現自助式配置營銷活動策略精準觸達客戶,實現業務精準轉化,降低營銷成本;“知心”AI智慧策略中心基於爬蟲技術、圖像識別技術、NLP技術採集和標準化行業營銷案例,打造了理財等行業案例庫,建立客戶經營精準營銷體系,利用機器學習模型,自動匹配用戶人羣、運營渠道和適配產品,自動生成營銷策略和營銷任務,逐步由經驗配置化營銷向自動化營銷轉變。
在線服務方面,蘇寧金融“千言”智能客服機器人接入微信公衆號、PC網站、APP、HTML5網頁等,同時向多渠道客戶提供精準、高質量的自動問答服務。利用知識圖譜、深度學習等AI技術,“千言”機器人提升客服機器人的語言理解和精準回覆能力,積累了大量的金融專業知識體系並打通企業內部系統,可提供無人值守的24小時客服諮詢服務,有效解答85%以上的用戶重複性諮詢,將有價值的用戶諮詢轉接給人工客服接待,有效降低人工客服壓力,降低人力成本。
智能投顧方面,蘇寧金融通過大數據與智能算法,在智能投顧上進行了有力的本土化探索,陸續推出了基金組合、蘇寧智投、智能化定投等產品,以滿足用戶個性化理財需求。通過兩年多的內部探索以及累積的經驗,蘇寧金融面向市場推出“極智”智投服務產品,通過AI機器學習、統計和金融工程等技術,依賴大數據平臺和量化研究平臺,有效幫助金融機構降低成本,提升資產管理能力,是智能化的標準諮詢服務產品,目前已經輸出上海陽朔信息科技公司等企業。
最新數據顯示,截至2020年11月,蘇寧金融已累計服務超8500萬個人活躍客戶、26萬中小微企業,支付會員綁卡量突破1億,繼續保持穩健且高質量發展態勢。
未來,蘇寧金融堅持“場景金融+金融科技=普惠金融”發展模式,將繼續發力並輸出金融科技,持續賦能金融機構,推動金融科技行業穩健發展,尤其將加大資管科技等技術研發和實踐,運用新模式、新技術、新渠道搭建財富管理服務新格局,積極推進普惠理財,爲用戶帶來更加便捷、高效、個性化的投資新體驗。