他在攜程買了張機票 結果險些在國外被警察拘捕
網友微博截圖。
1月7日，傅先生結束了在日本東京的工作行程，準備搭乘當天傍晚的飛機回到北京。可就在日本機場值機時，工作人員稱他在攜程網上訂的機票爲英航里程兌換而來的票，已被取消。在聯繫攜程客服後，對方又給傅先生提供了另一張機票，可機場工作人員表示，這張票是用日本一位乘客的積分兌換的，不是持積分卡人及其家屬，不能使用。爲此，傅先生還接受了航空公司的調查。此事系供應商違規以積分兌換機票，從而導致傅先生無法登機。目前已與該票臺停止合作，並對票臺做出了相應的處罰。
兩次購票無法登機
乘客國外遭遇調查
傅先生在今年元旦假期期間，從攜程網上訂了1月7日從東京飛往北京的日本航空公司機票。值機時，機場工作人員告訴他，他預訂的這張機票已被取消，是無效票，並讓他聯繫售賣這張票的地方。感覺到不對勁的傅先生打開攜程網，卻發現訂單上顯示的是正常出票。
傅先生馬上聯繫了攜程網的客服，客服人員告訴他，這張票沒有查到異常的情況。隨後，傅先生又打電話給日本航空在中國的分部，對方查詢後發現，這張無效票是用英航的里程積分兌換的機票，在傅先生值機之前已被取消。
“我這是在攜程網上花正常機票錢購買的票，而且我也不是英航的會員，怎麼會出現這種情況呢？”日航工作人員告訴傅先生，出現該情況有兩種可能，一是積分卡的主人發現自己的積分被人盜用，投訴到日航以至於機票被取消；或是持有積分卡的人惡意刷出積分來售賣，被航空公司查處。
“我再次聯繫了攜程客服，對方說我遇到的情況是供應商的問題，他們正在處理，會給我換張票。”而讓傅先生沒想到的是，等來的第二張票卻給他帶來了更大的麻煩。
訂好了第二張票後，傅先生再次值機，但機場工作人員告訴傅先生，這次的票同樣沒法使用，因爲這是用一個日本人的積分兌換的機票，而日航有規定，只有持卡人的配偶、子女等才能使用積分，但傅先生根本就不認識這位日本人。兩張票都無法使用，傅先生只好買了全價機票，可就在辦完手續準備登機時，他被日航工作人員攔住，對方讓他協助調查用他人積分兌換機票的事。
傅先生說，自己前後花了3個小時的時間才處理完了這件事，最後在飛機臨起飛前才登上了回北京的航班。
律師觀點
積分兌換機票出售
北京京潤律師事務所韓驍律師表示，傅先生通過攜程網訂票，與攜程網形成了合同關係。在消費者不知情的情況下，擅自利用他人的積分兌換機票並銷售，違反了與消費者間現金買機票的約定，侵犯了消費者的知情權，而且涉嫌欺詐。
韓律師認爲，攜程網所說代理商的違規操作不能構成對傅先生的合理抗辯理由，即使是由於代理商的原因造成本事件，但傅先生作爲消費者，受到的損失可以直接依據合同向攜程網主張違約賠償責任。如果是由於代理商原因造成的，攜程可在承擔賠償責任後向代理商追償。
此外，該合作方行爲涉嫌違反攜程相關規定，會受到攜程相應處罰，同時攜程也應該加強對合作方的管理，避免此類事件發生。
說法
攜程稱已作出處罰 系供應商違規操作
傅先生不明白，爲什麼攜程網提供給自己的兩張機票都是用他人積分兌換來的，而不是通過日本航空公司正常售賣而來。
日航工作人員表示，他們最近發現，有乘客在不知情的情況下購買了用其他公司的打折券、里程積分不正當兌換而來的機票，這些乘客通常在買票後才發現無法搭乘飛機。此外，他們有接到反饋稱，一些旅客在旅行公司等網站上購票時，所購買的機票不正規從而導致無法登機。
對此，攜程網在收到傅先生的投訴後，立即組織相關人員進行調查。經調查，傅先生在攜程上預訂1月7日從東京飛回北京的機票，由供應商出票，由於供應商違規以積分兌換機票，導致傅先生無法登機。
他表示，本次事件是由於供應商違規操作造成，攜程已第一時間與該票臺停止合作，並對票臺做出了相應的處罰。公司將進一步加強對於供應商的監管，防止此類事件的再次發生。
這位工作人員稱，對於給傅先生造成不良的出行感受，攜程深表歉意，在退還傅先生機票全款的同時，也提出對其做相應的補償。
調查
供應商賣“積分票”
里程能轉賣？
此次事件的主要問題集中在航空公司的積分轉讓制度，對於積分轉讓國內外不同航空公司都有不同的規定。
國航客服對界面新聞表示，會員賬戶中的里程積分可以轉給親屬，但需通過相應的審覈。海南航空方面則更爲明確，積分不能轉讓給其他人，但是可以將兌換的機票轉讓給自己事先規定的十位受讓人。而全日空航空則表示，航空積分轉讓的範圍是本人兩代以內的直系親屬，並需提前向全日空方面提供法律認可的關係證明。
簡單來說，航空公司的里程積分可能允許轉贈親屬但堅決是不能買賣的。
對於積分轉讓，很多航空公司出臺了相應的門檻限制。國航官網顯示，規定每名會員最多可設置八名受讓人，建立和變更受讓人名單，都需要60天后方可生效。南航、東航、海航也基本推行相同的受讓人門檻政策，只是在生效時間上有所差異而已。
此外，一些航空公司還規定，會員如濫用里程獎勵，包括倒賣里程，航空公司將視情節不同，採取必要的懲罰措施。
全日空客服代表表示，如果不提交相關信息，被發現違規操作，會採取相關懲罰措施，如禁止相關飛機票出票和鎖定乘客賬戶等。客服代表還表示：“有的客人賬戶裡有兩百萬里程的積分都被鎖了。這種情況大多是由於不正常的里程累計導致的。”
雖然航空公司方面已經有所限制，但里程積分買賣現象仍屢禁不止。一位機票代理對界面新聞表示，用別人的積分兌換機票給用戶的情況在業內確實存在。
此前有媒體報道稱，在實際操作中，各大航空公司爲了留住旅客，會靈活處理，儘量滿足旅客的要求。航空公司推出的政策只是提高了積分販子的時間成本，只要買賣雙方沒有時間的顧慮，提高受讓人門檻的做法很難從根本上杜絕倒賣積分的行爲，而一些機票代理商恰恰是鑽了這個空子。