臺中銀推動金融友善服務 邀身障視障團體體驗、持續精進服務設備

臺中銀行（2812）爲落實普惠金融的理念，日前舉辦「公平待客服務體驗會」活動，邀請「彩光脊髓基金會」及「社團法人臺灣盲人福利協進會」等團體親臨銀行體驗公平待客各項無障礙服務及設施，藉由互動體驗的過程相互交流，以持續精進服務設備及營造友善環境，確保身視障客戶均享有平等、友善的金融服務。

爲提升金融友善服務，近期內臺中銀行陸續新增了「容膝式ATM」與「視障語音ATM存款服務」，機臺的設計、UI/UX的介面、語音操作的流程均爲身障客戶及視障客戶量身設計規劃，讓客戶可以透過ATM的語音指示進行各項服務的交易。中度視障的蘇先生就表示「自己可以透過ATM完成交易，相當有成就感。」。彩光脊髓基金會的白執行長則是對於容膝式ATM服務讚譽有加，表示ATM多了輔助螢幕的功能後，讓輪椅族客戶得以更加安心且舒適地享受金融服務。

除此之外，身障團體與視障團體也體驗了營業廳各項無障礙服務與設施，如：身心障礙及高齡族羣可享數位禮遇櫃檯優先叫號取號服務、現場掃描QRcode預約臺幣交易服務與臨櫃口述免填單服務；無障礙設施包含了無障礙櫃檯、擴視機、升降桌、寫字檯、點字版客戶權益文件等，協助客戶輕鬆且快速完成各項金融交易，體驗過程中相關團體均表示，這些貼心服務真正落實了金融平權，讓他們的金融生活更爲便利。

臺中銀行表示，公平待客、用心關懷每一位客戶向來是臺中銀行對客戶的基本承諾，因此，透過此次有意義的活動，與客戶建立良好的溝通和互動，深入瞭解客戶需求與實際面臨的問題，獲得客戶正面評價的同時，也可以將這些意見作爲後續改進的依據，持續完備無障礙軟硬體設施及服務內涵，積極實踐公平待客。

臺中銀行邀請「彩光脊髓基金會」及「社團法人臺灣盲人福利協進會」等團體親臨銀行體驗公平待客各項無障礙服務及設施，藉由互動體驗的過程相互交流，以持續精進服務設備及營造友善環境，確保身視障客戶均享有平等、友善的金融服務。臺中銀行／提供