提高服務質量 提升出行體驗

本報記者 吳 姍

伴隨着互聯網經濟快速發展，網約車司機、快遞員、外賣員等新就業形態勞動者，用辛勤付出爲羣衆生活帶來便利。2023年6月，爲切實保障新就業形態勞動者權益，滴滴在主管部門指導和幫助下，推出“橙意保障計劃”，覆蓋收入保障、權益保障、發展保障三大類。同年11月，滴滴還推出給司機的包括“抽成公開透明、更多費用保障、提升派單體驗、新手獎勵扶助”等在內的“十大承諾”，系統性、常態化加強網約車司機權益保障工作。

“滴滴努力創造更多機會爲司機送上關懷，多措並舉提高平臺的服務質量，改善乘客的出行體驗。”滴滴網約車公司首席執行官孫樞介紹。

在權益保障方面，滴滴聯合保險機構試點司機商業養老保障、司機家庭醫療及意外保障，由平臺提供補貼支持，更好滿足司機的多重保障需求。

來自江蘇的馮師傅表示，在滴滴平臺的補貼下，自己花幾十元領到了司機家庭醫療及意外保障。去年12月，馮師傅突然感覺口腔不舒服，去醫院檢查後住院治療了11天。“滴滴的住院津貼一天賠付100元，出院後上傳資料，很快就能獲得賠付。”馮師傅說。

來自天津的楚師傅在開網約車之前賣過服裝、開過飯店、做過物流公司，特別看重平臺提供的商業養老保障和家庭醫療及意外保障。一年多前，楚師傅加入滴滴的商業養老保障計劃，平臺和司機按1∶1的比例共同繳付。

爲降低廣大司機的用車成本，滴滴連續第二年啓動“清涼一夏”專項計劃，在各地主管部門指導下，向滴滴司機發放6億元高溫補貼，和司機共擔夏日出行成本，鼓勵司機配合乘客需求打開空調，提供清涼舒適的出行服務。

“車裡一直開着空調的話，成本就要增加不少。有了平臺的補貼，減輕很多負擔。”來自北京的盧師傅說，“這個活動很貼心，照顧到司機感受，也提升了乘客的乘車體驗。”

自6月21日開始，滴滴陸續在北京、上海、廣州等274個城市上線高溫補貼，並於3個月內持續發放。司機可在滴滴車主APP的獎勵中心領取專屬高溫補貼，在補貼時段出車完單即可。

“滴滴將爲司機提供力所能及的保障，爲乘客提供細緻的服務。”孫樞說。

《 人民日報 》( 2024年09月19日 15 版)