微信義工扮客服 樂助隔離臺胞

包括臺青在內許多大陸年輕人，紛紛當義工，替因疫情影響生活的民衆提供協助。圖爲大連大學生義工在運送物資。（新華社）

疫情期間，兩岸的入境隔離政策嚴格，苦了許多人，一羣分散在大陸各城市的「臺商太太新天地」的版主們，各自成立當地的微信「隔離組羣」，以「上海林心如」、「北京章子怡」等爲暱稱，無償服務往返兩岸的臺灣同胞。這些義工們就像線上「客服」，隨時協助解決各種隔離期間的疑難雜症，減少羣友們的不安。

「北京章子怡」畢依帆表示，因爲疫情，她已經快兩年沒回臺灣，心想既然沒回臺灣，就在北京爲往返臺灣北京的朋友們蒐集在地資料，助其順利往返。當她開始彙整資訊後，發現加入隔離羣的人也愈來愈多，如今北京的隔離羣已有400多人。

畢依帆說，羣組裡除了提供政策法規資訊，解決各種求助案件外，她們也像心理醫生，傾聽大家的心情點滴，減低大家的焦燥。

她舉例，一名太太因先生猝逝必須馬上飛到北京，在沒有臺胞證的情況下，協助她找到如何辦理落地籤的方式，以及提供行前清單，即使仍需要隔離14天，在羣組的陪伴下，心情上有了調整，出關後也順利辦完先生的後事。

她說，也有阿嬤帶着孫子要到北京，但不會操作手機填寫健康碼，阿嬤的兒子求助羣組中同班機的羣友，羣友熱心的在機場等待阿嬤與小朋友，一路陪伴協助祖孫倆，成爲「隔離之友」。

畢依帆說，「臺商新天地隔離羣」裡充滿着各種的人生故事，相信每位義工姐妹每天都有很多的感觸。

她表示，隔離羣成立的目地誌在服務，就算羣組數跟人數越來越多，但沒有人抱怨這些事佔去生活大部分的時間，相對的，還投入更多精力思考如何細化建立SOP，將資訊做得更完整。

畢依帆說，隔離雖然令人無奈，但是能正面開朗的面對隔離，其實一點也不可怕，「人與人之間的互動，善意的付出，是會收到同等善意的迴應，我們是這樣相信着的」。