五星酒店到底有多髒?杯子裡窺出的"照妖鏡"
酒店到底有多髒？不換牀單、熱水壺沒消毒、一條抹布抹到底……五星酒店這些細節敏感的問題在11月14日晚被網友一則視頻再次披露出來。
在《杯子的秘密》視頻中，曝光的酒店包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、福州香格里拉酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店，涉及上海的共有7家。
微博網友“花總丟了金箍棒”聲稱：“我要告訴你一個在國內酒店行業裡普遍存在的問題，這個問題的波及面接近100%。”他六年以酒店爲家，入住了147間五星級酒店和精品設計酒店，超過2000個房晚，也表示“我沒有針對誰”，選擇曝光這些酒店是因爲他們的行業地位高，價格很貴，但相應的衛生服務並沒有匹配上這些價格。“希望酒店不要把這個事情當作公關危機，而是仔細想想如何落實”。
幾乎每一家酒店都是同樣的操作，即便是標價昂貴的五星級酒店，這些人如同心有靈犀一樣，你能想象你住酒店時看着光潔的杯子是用這種毛巾擦出來的嗎？你還美滋滋用它漱口、刷牙、泡咖啡、泡茶。
（圖來源：財經網）
據悉，上海市旅遊局表示，正在覈實調查。對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。同時，將向國家星級評定部門建議，及時修補相關評定標準，從源頭防止此類事件的發生，確保星級賓館飯店的服務質量，讓消費者放心。
其實酒店的問題在近年來層出不窮，2017年9月4日下午，國內某獨立測評機構在其官方微博發佈消息，稱其經測評發現，北京5家頂級五星酒店客房衛生亂象，引發行業內外關注。無獨有偶，也就在同一天，北京市衛生和計劃生育監督所公佈快捷酒店衛生專項監督檢查結果，46家單位受到行政處罰，35家單位擬被罰款6.9萬元。到了這裡，其實酒店的衛生問題並不是第一次被媒體曝光，一直在受到社會的廣泛關注。
衛生問題從快捷酒店到五星酒店，無一倖免，早在2012年，上海市消保委等21城市消協聯合發佈的《城市快捷酒店公共用紡織品安全狀況調查報告》就顯示，有六成快捷酒店的牀單、浴巾、毛巾等衛生狀況不達標。2014年，央視曾曝光過大連一些黑洗衣廠用非法原料洗酒店毛巾牀單的問題。遺憾的是，行業報告和媒體監督並未使“黑牀單”這個潛規則徹底消失。
對於這類“網曝”，曾爆出某酒店作出了相應的處理，但處理方向並不是“改善現狀”，而是“特別注意此類客戶”，2018年8月11日，曾曝光濟南一家全季酒店“用毛巾擦馬桶”問題的顧客入住華住旗下另一酒店，發現被華住後臺系統備註了一條特別提醒：“此客人入住會在衛生間安裝攝像頭取證。”且該備註與“賬務問題”、“無理需求”、“言語惡劣”等負面評價並列。在經過電話申訴後，備註修改爲：“客人尤其注意衛生問題”。
有的網友覺得這類客戶比較“難搞”，但在此舉例想說明的是，衛生問題不應該針對個例，而是做好自身規範，才能讓每一位客戶真正滿意。
有的網友則不以爲意：“酒店再髒又怎樣？還不是照住！”但酒店衛生問題真的只是會讓人引起心理不適嗎？因爲貼身生活用品沒有正確消毒，很容易感染上皮膚病等病狀，據《海峽導報》2012年7月報道，福建漳州市的李先生帶着一家6口去上海旅遊。回家後全家人的敏感部位，都出現了不同程度的瘙癢，生殖器官上密密麻麻地長出小顆粒。經醫生診斷，李先生一家人得的是一種名叫“尖銳溼疣”的性病，很可能是因爲使用了酒店不乾淨的浴缸和牀單。李先生全家6人無一倖免，包括他3歲的兒子。
到昨晚發佈的這個視頻，酒店問題已經隱藏發酵了近6年，而6年的時間裡，什麼都沒有改變。也就是說，這個現象可怕的不是個例如何如何，而是此類衛生問題早已成了國內酒店行業的“潛規則”，即便我們捏住他們的軟肋，也難以撼動這經年累月的“硬傷”。
再看那些標榜着“權威機構檢測沒有衛生問題”title的酒店，是否也不過藉着熱點給自己“公關”了一把，演了一出“皇帝的新衣”的鬧劇？