【西街觀察】旅遊熱要警惕黃牛變身技術牛

暑期正是旅遊旺季，一些熱門景點尤其是文博場館經常一票難求，讓黃牛刷足了存在感。

連日來，全國多地曝出“黃牛”搶票並高價倒賣的案例。有些原本免費的景區門票被炒到了一百多元甚至幾百元的高價。

面對猖獗的黃牛，近期北京警方與國博、故宮等知名文博場所展開了集中清理行動。國家博物館通過實行退票不回池、封禁虛擬號段及高頻訪問IP等手段，配合北京警方打擊“黃牛”倒票行爲。

從演出到暑期旅遊，只要有供不應求的市場，黃牛總能趁“需”而入。供需矛盾催生“黃牛”利用技術手段搶票並加價售賣，大幅擠佔普通人正常預約的票源。

而黃牛的這套操作，先是依託倒票過程中獲取的大量遊客個人信息，在搶票神器等技術加持下，在放票的瞬間迅速佔有大量票源。

隨後，等票到手，再迅速通過電商、社交等平臺發佈門票信息，招攬到真正的遊客後，又不斷快速退票、搶票，一來一回嚴重干擾了正常票務市場的秩序。

而整個倒票過程，不僅遊客的個人信息被泄露，甚至還被多次倒賣出售。黃牛手裡流轉的門票，放大了市場供需不平衡。

無論是火車票、演出票，還是如今熱門景點門票，對不斷升級迭代的搶票技術必須警惕。應對實名制的代拍代搶、僱傭大量人手搞人海戰術、軟件加掛各種插件……

黃牛升級“技術牛”惡意搶票牟利，以技術規範技術，以技術打擊技術，成爲治理黃牛的重要一環。

針對“多人操作，反覆提交”“批量搶票，批量退票”等異常舉動，監管部門要密切盯防。

對於在平臺發售相關票務信息，平臺更是不能袖手旁觀、視而不見，務必及時出手，堵上各類系統漏洞，讓黃牛無路可走。

從入口來看，預約制優化調整也被廣泛關注。對於人流較大、供不應求的熱門景點，是否保留預約能否因“人”而異、因“地”制宜？

不同時期、不同時段，客流量不盡相同，能否根據不同情形動態調整預約流程，增加票務工作效率，提升購票的便捷度，考驗着景點治理能力和水平。

法律和技術手段之外，最大限度壓縮黃牛生存空間，需要最大限度地釋放文旅資源，滿足人們對於高品質文化產品、服務及資源的強烈需求。

從供給端來看，熱門博物館門票供給缺口巨大，單日可預約數量與實際承載力對比懸殊。增加資源供給，尤其是文博資源供給依然是治本之策。

旅遊升溫，文旅市場活躍，景區也在積極嘗試做大文旅蛋糕。一些熱門文博旅遊景點紛紛嘗試豐富內容、增加場次、延長時間、打破閉館慣例等多種方式進一步提升供給，讓大家乘興而來，滿意而歸。

北京商報評論員 陶鳳