新春走基層|一位醫保經辦員的“將心比心”

新華社長沙1月28日電 題：一位醫保經辦員的“將心比心”

新華社記者胡浩、徐鵬航

1月27日，2025年春節前的最後一個工作日。暖陽輕撫下的長沙街頭已是滿滿的年味兒。

早上8：55，李祥薇已整理好儀容着裝，打開電腦和叫號工具，在市政服務大廳醫保局31號窗口前坐定，準備迎接第一位前來諮詢辦事的市民。

李祥薇作爲醫保經辦員，已經在這個窗口工作了4年，平均每天服務35到40人，處理過不少複雜棘手的業務，也收穫了許許多多的謝意和大大小小的錦旗。

節前來辦事的市民明顯少於以往。李祥薇告訴記者，趕在節前來的，多半是趁休假回來辦理醫保轉移手續的外地務工人員，以及抓緊辦完醫保退休，以便在下個月就能享受相關待遇的老人。

正說着，一位幫老伴兒辦理醫保退休手續的大媽來到窗口遞上資料。李祥薇在系統內查詢發現，由於老人正在住院，如果不從醫院的醫保系統中先退出，就無法辦理相關手續，只能等出院後再跑一趟、再辦一次。對於這種情況，頗有經驗的李祥薇幫助大媽撥通了醫院電話，請醫院配合處理解決。

“我現在辦理了靈活就業，明後年就要退休了，但是我的醫保繳費停了一段時間，我該怎麼補？要補多少？”在等待醫院處理老伴兒醫保的過程中，大媽順帶開始諮詢自己的問題。

“您這20多年只交了37個月，要補繳這麼多。”李祥薇拿過計算器，幫大媽詳細計算講解着。

“另外，您如果有這個徵地農民項目的證明，可以視同繳納一部分費用，您就不用交這麼多錢了。”李祥薇從資料夾中找出一份材料遞給大媽。

接待一位用戶，用時七八分鐘，李祥薇回答了13個問題，不僅有細緻的解答，更有主動的提示。

“在這個窗口，就要將心比心。”李祥薇告訴記者，窗口工作必須嚴格按照程序執行，有些超越工作權限的事情自己無能爲力。但只要能讓市民們少跑點路、少費點心，她一定盡力提供服務。

李祥薇的將心比心，曾經幫助兩位退休的老人省下2000多元，還幫助需要做腎移植的患者及時按規定從居民醫保轉到職工醫保，解決了燃眉之急。

將心比心，方能以心換心。

市政服務大廳內，辦完手續的市民們面帶笑容起身離開，送上一聲聲真摯的祝福：“新年快樂！”（完）