新壽公平待客 獲績優金融機構

新壽落實公平待客，獲金管會評覈爲「111年度績優金融機構」，由金管會主委黃天牧（右）頒獎予新光人壽總經理黃敏義（左）。圖／新壽提供

新光金控（2888）子公司新光人壽積極響應政府政策，落實公平待客，創新提供各式友善金融服務，獲金管會評覈爲111年度績優金融機構，於9月28日由總經理黃敏義代表出席接受表揚。

新壽以提高保險服務可及性及品質爲目標，成立「公平待客委員會」，由總經理擔任召集人，下設各業務小組，整合內部資源，成果定期提報董事會審議，形塑由上而下之公平待客企業文化，規劃一系列保險友善服務措施，讓各族羣皆可以享有同等的金融服務，保障保戶權益，表現備受主管機關肯定。

落實公平待客，新壽首創手語視訊翻譯平臺、建置無障礙金融友善專區，服務據點設有無障礙通道，櫃檯配置輔具設施等。持續創新會員專區、Line官方帳號、智能小新線上客服等數位服務，建立多元、即時而且無障礙的服務管道，並且打造「業務員防詐欺風險控管模型」降低業務員異常招攬行爲，提升消費者的信賴，優化「客訴品質管理系統」，針對消費者意見進行檢討改善，爲壽險業首家取得「RMS皇家神秘客」及「ISO 10002：2018客訴品質管理系統」兩大卓越服務標章的企業。

實踐友善金融，簡化各項保險／理賠申請流程，開辦保險金抵繳醫療費用服務、開發覈保風險模型、並與同業共同推動「保險業保全／理賠聯盟鏈」，加入「保險理賠醫起通」等多項服務；因應疫情，提供線上快速通關理賠、融通因應措施，成爲國人最堅實的後盾。

在商品面，新壽將ESG議題納入開發考量，建立包容性商品量測機制，規劃符合特定客羣需求的保險。爲鼓勵國人維持健康，強化健康風管能力，同時積極推廣外溢保單。重視金融弱勢族羣基本保障需求，規劃「小額終老保險」以及「微型保險」等商品，並且與社福團體、縣市政府社會局等機構合作，提供微型保險保費贊助，開辦至今提供超過23萬人次、累計保費4,800萬元的保障。

未來將秉持「創新、服務、誠信、回饋」經營理念，持續追求全通路的友善保險體驗，落實普惠金融。