新政策瞭然於心 耐心解答患者疑問

近日，在文登區皮膚病醫院門診收款處，一名老人拿着收款單據疑惑地問窗口工作人員：“你好，我有個問題不明白，能問問嗎？”工作人員小謝聽到後，連忙站起身接過老人的收款單據說：“大姨別急，有問題儘管問，我不瞭解的就去找了解的人解答。”

小謝看了單據並詳細詢問了具體情況。原來，老人去年因患皮膚疾病來醫院就診，吃了藥治療效果不錯，今年病情反覆又來開藥，她卻發現這次開藥沒報銷，於是便有了疑惑。小謝經過仔細查詢跟老人解釋說：“大姨，不是這次開藥不報銷了，是每年的1月1日起當年都有個起付線，由於這次開藥還沒達到本年度門診報銷的起付線，所以不能參與報銷。”隨後，小謝又向老人詳細解讀了門診統籌的相關政策。

老人聽完後對小謝豎起了大拇指：“真是太謝謝你了，你這麼一說，我心裡算是敞亮了！”

據介紹，日常工作中，文登區皮膚病醫院收款處的工作人員不但要熟練掌握業務流程，對於醫保政策的調整，也要不斷更新知識儲備，將相關政策瞭然於心，並能夠耐心、細心地解答患者的疑問，本着“來即辦、辦即成”的服務承諾，站好醫院的第一班形象崗，贏得了衆患者點贊。 張瑋