一場互聯網外賣祭奠引發爭議：朱小小螺螄粉、華萊士等就空包致歉

21世紀經濟報道記者 易佳穎 上海報道

近日，遊戲圈21歲代練“胖貓”跳江去世。5月3日凌晨，多地網友同情“胖貓”，通過app下單點外賣祭奠。在網友現場直播中，橋岸邊的圍欄旁已堆滿快遞袋。但經網友檢查，大量商家送來的飲品餐品外賣是“空包”，或者以純淨水、冰水代替奶茶。網友羅列的品牌涉及華萊士、蜜雪冰城、茶百道等。

目前，茶百道官方微博已具體迴應稱，其重慶魯祖廟門店密集接到若干外賣訂單，收餐地址信息均爲“長江大橋”。當時店內唯一的夜班店員，聽信個別取餐者“必須快速出餐……其他品牌都是裝的白水或空包……”等表述，擅自使用純淨水出餐，共涉及訂單約40個。

據21世紀經濟報道記者查詢，茶百道涉事加盟門店已在大衆點評顯示關閉，該門店於2020年上線。另有律師指出，涉事商家已涉及消費欺詐。茶百道方面也表示，目前，已要求門店開除涉事員工，並按照公司門店管理制度扣除門店保證金，依法依規與其閉店解約。“所涉及訂單，我們已要求涉事門店全部退款、逐一致歉，並按照相關法律法規要求，給予每筆訂單金額10倍的現金補償。”

“這一事件也很難說是加盟商管理問題，是非常極端的情況。”對此，某加盟餐飲企業相關工作人員表示，“但茶百道應該是直接單方面解約。保證金扣除一般是最基本的，有些甚至會有賠償品牌的條款。加盟條款中一般會有很多解約和賠償條款。”

另一茶飲品牌蜜雪冰城方面則表示，“對門店的行爲表示憤怒和遺憾。”目前已要求當事門店閉店整改，聯繫點餐人道歉，並予以10倍訂單金額的賠償。

還有多個品牌也紛紛迴應。針對外賣送空包一事，華萊士官方微博也在其微博區評論稱，“已在緊急瞭解情況，會第一時間處理涉事門店和相關人員。”朱小小螺螄粉也在其官微發佈致歉函稱，門店嚴重違反加盟合同和公司經營管理制度，“我們第一時間做了閉店處理，無條件10倍退還今日凌晨所有長江大橋消費訂單；並已緊急成立專項工作組持續調查。”

“這其實也是我們加盟商不願意看到情況。品牌聲譽不好，大家都不好賣，食安問題是這樣，這次也是如此。”有加盟商對記者解釋道，“對於加盟商而言，品牌勢能很重要，產品只是一個方面，品牌影響力、美譽度也很重要。”

此外，茶百道已以“胖貓”之名，向四川省青少年發展基金會“茶百道愛心基金”追加捐款100萬元，用於關愛青少年類公益項目。