贏家思維－蘋果、好市多 如何靠投資員工發大財？
書名：無限賽局：翻轉思維 框架，突破勝負盲點，贏得你想要的未來作者：賽門‧西奈克出版：天下雜誌上市日期：2020/12/30更多摘文詳見：bit.ly/2LcD69X
市場沒有一定規則，思維框架決定策略選擇。擅長以簡單模型解決複雜問題的作家西奈克，將有限與無限賽局的概念運用在個人與團隊。
許多有限思維領導者因爲想省錢所以不投資員工，卻忽略了這麼做會產生的額外成本，因爲僱用新的員工來填補職缺是花錢的。失去資深員工、等待新員工受訓、慢慢適應新文化，這些都會影響生產力，加上高流動率的工作環境通常士氣低落，令人不禁好奇省下來的錢是否真的划得來。阿倫茲也很好奇，於是她統計了數據，結果連她自己都感到驚訝。蘋果公司照顧員工實際會增成本是：零。
蘋果提供所有全職零售員工與全職公司員工相同的福利，包括全額醫療和牙醫保險，如果想在工作之外的時間進修，還有多達2千5百美元的教育費用。蘋果是最早爲新進員工提供每小時15美元最低工資的公司之一，全職零售員工也與其他員工一樣可以購買公司股票。上述這些增加的成本，都因爲公司徵才和培訓成本降低而抵消。
多數過度裁員的公司日後要重新填補職缺時又必須增加花費，但主管在報告某次裁員省下多少錢時，通常都沒考慮到這些日後出現的費用。許多大型零售商需要很多招聘人員不斷填補離職空缺；蘋果僅需要非常少的招聘人員來處理零售分店的人資業務。
當然有人會認爲，與多數零售業者相比，蘋果每名員工可以爲公司賺的錢更多，所以蘋果有能力支付更高的工資。但好市多給收銀員的平均時薪是15.09美元，還有401(k)退休福利計劃和健康保險，他們發現流動率降低、生產效率提高，並不會產生額外的成本。此外，當員工感覺到被照顧，客戶往往會享受到更好的服務，這又能讓銷售額增加。
如果實際增加的成本是零，那我們對待員工的方式就完全是思維上的問題。因爲思維，蘋果和好市多的平均留任率高達90％，其他零售業者的平均留任率只有20％至30％。有限思維組織把員工看成需要被管理的成本，無限思維組織則把員工當人，人的價值無法像機器一樣被計算。