用專業與敬業守護生命

本文轉自：人民日報海外版

李 貞 郭 晗

《人民日報海外版》（

2025年01月17日

第 05 版）

據新華社微信公衆號報道，近日，120調度員王蘭蘭憑藉出色的專業能力和過硬的心理素質成功救助一名患病失聲的呼救者，她專業、敬業的表現獲得衆多網友點贊。

2025年1月6日凌晨4時37分，廣東省佛山市醫療急救指揮中心調度員王蘭蘭接到一個特殊來電。電話接通后王蘭蘭反覆詢問對方是否需要救護車，但電話那頭只傳來呻吟、敲擊聲。王蘭蘭敏銳地意識到這個電話不同尋常，她思索片刻後問：“你現在是不是不能說話？如果是的話，你敲兩下耳機。”終於，對面傳來“咚、咚”兩聲敲擊聲。

王蘭蘭一邊迅速通過信號定位到呼救者的大致方位，一邊耐心引導對方：“你在幾座的話就敲幾下耳機。”“咚、咚……”敲擊聲持續響起，王蘭蘭最終確認了呼救者的詳細地址，並第一時間派出救護車同時聯動公安110協助。

在救護車前往現場期間，王蘭蘭始終與求助者保持通話：“我不會掛電話的，不要害怕。”王蘭蘭一邊安撫着對方情緒，一邊密切關注救護團隊的動向。最終，救護車僅用了10分鐘就順利抵達現場，救助者經及時送醫治療後已無大礙。

王蘭蘭的專業表現挽救了一個生命，也凸顯了調度員在緊急情況下的重要性。不少網友爲王蘭蘭的機智和耐心點贊。網友“bh”留言：“要是我已經急到不知道要怎麼辦了，調度員卻能這麼冷靜地處理，讓人安心又溫暖。”網友“新”留言：“真心感謝這樣爲人民服務的調度員。”作爲千千萬萬調度員的縮影，王蘭蘭也引起了網友們對這一職業的關注。網友“藍藍的天”留言：“上次同事喝酒後突然暈倒，120調度員處理得也很專業、恰當。”

呼救者能夠轉危爲安，離不開像王蘭蘭這樣日夜堅守崗位、守護生命的急救人員的不懈努力。同時也提示網友，在緊急情況下，正確撥打120急救電話至關重要。有專家向網友建議，撥打求救電話時，要保持鎮靜，清晰說明地址、人數和患者病情。等待救護車時，不要隨意挪動患者，提前清理周圍物品，隨時關注患者病情變化，必要時進行基本急救措施。有網友說：“提高急救意識，爲自己和周圍人的生命護航。”