有關「經濟動能提升方案」的「優化觀光提升質量」

樑智順

胡發言人你好，我叫樑智順，首先在這跟你說聲辛苦了，目前在英國從事旅遊業，針對的客戶羣，跟目前行政院經濟動能推升方案，工作重點4，優化觀光提升質量，第1點第(3)條，中國及東南亞高價值客源，的客戶羣是一樣的，深深知道這個階層的客戶羣消費能力，5-8人的消費力，可比40-50人的團隊。

我細看經濟動能推升方案中推出「臺灣觀光年曆推動計劃」交通部觀光局着手彙整各縣市、相關部會、十大觀光小城、國際光點、國家風景區管理處等活動，搭配周邊美食、購物、伴手禮、住宿、交通及遊程規畫相關資訊，透過篩選及評選機制，找出具國際宣傳效益及獨特魅力的活動項目，編製成「臺灣觀光年曆」，及日前觀光局調高自遊行陸客數量，降低團客來臺數量的方針。

提出問題：

1. 臺灣觀光年曆，這計劃讓我想起，我在英國看到的臺灣觀光廣告，內容包括，101大樓/臺北捷運/宜蘭國際童玩節/高鐵/原住民/夜市/美食..等，內容很多。好像是把亞洲其他各國的特色都綜合到臺灣來，反而變得沒有特色。在這我看過很多不同國家的觀光廣告，特色都很明確。臺灣所有推廣的內容，跟他國都很接近，購物去香港，爲何要來臺灣？美食，泰國有泰國菜，日本有日本料理，新加坡有多元文化的飲食，香港粵菜。臺灣呢？什麼都有的結果就是什麼都沒有。

2. 臺灣旅遊環境，除臺北外，其他縣市大部分對國際遊客是不太友善的，包括公共交通，路標，英語能力，商品標示，文化差異..…等及態度。這樣除中國大陸客人，要如何接待東南亞及穆斯林的新富階層？？

3. 工作重點4，優化觀光提升質量，第2點，觀光產業量變到質變轉型，問題還是出在回扣文化/特約旅行社/以及欠款問題，基本上接待陸客的產業(旅館/餐廳/購物/停車休息的地方…等)，在某程度來說是壟斷的(特約指派旅行社)，不開放是很難做到量變質的。因爲這些特約指派旅行社，跟中國國旅/青旅..等，大陸的旅行社之間有太多欠款及回扣問題，試問一個都是應收帳款的旅行社，要如何有時間有錢去有量變質做改變？？

4. 目前臺灣導遊及旅行社最主要的收入，不是薪資而是回扣，在這樣的裝況下，導遊及旅行社是很難提升自己的去接待高端客戶的，爲了生活無論什麼團一律拉去購物，如果不改變這種回扣文化，要如何提升臺灣觀光品質？

5. 高端的客戶的要求不單單只是旅遊講解有個導遊執照的人，可以接待的，所以這邊包括了導遊的素質(一下把餅做大，臺灣有那麼多金牌導遊嗎？)，以及旅遊及相關服務業，有能力對不同地方，不同信仰，不同文化的旅客，提供相對應的服務嗎??

建議：

在政府花這麼錢及時間去改善這些環境前，是不是應該先幫業者改善應收帳款問題，當業者在現金流上沒有困難時纔有能力去改變去提升。當導遊收入穩定得時候纔有能力去提升自己的素質，(一個年收入50-60萬臺幣的人的標準，是沒辦法服務年收上千萬的客人的)。還有就是臺灣特色的問題，觀光劇的做法很有趣，每次要行銷臺灣觀光，就是拍一些看不出臺灣特色或是以臺灣人眼中的特色做出的廣告，再來就是來臺灣送水果呀！來臺灣一人補貼多少錢呀!的促銷。一定要把臺灣做得那麼廉價嗎？臺灣有世界地理雜誌評選的人生必到的百大地方之一的太魯閣，我們有不輸瑞士的好山好水，我們有北澳洲大碉堡還有豐富的珊瑚礁，我們有最傳統的中華文化，臺灣更是世界賞鳥界的盛地….等。我們有好多好東西，就是相關環境配套不上，是不是應該把錢跟時間花在配套上呢？？

●作者樑智順，英國，目前從事旅遊業。本文言論不代表本報立場。ET論壇歡迎更多討論與聲音，投稿請寄editor@ettoday.net