中國人壽財險開啓轉型升級加速度
2020年，面對突如其來的疫情衝擊，中國人壽財險貫徹落實黨中央關於統籌做好疫情防控和經濟社會發展的決策部署，在積極服務國家重大戰略、履行社會責任的同時，高效應對車險綜合改革，不斷優化業務結構，加快轉型升級步伐，全面提升服務能力，推動公司高質量發展邁上新臺階。
以車險綜改爲突破口，開啓能力提升加速度
中國人壽財險高度重視車險綜合改革，提前謀劃、提前部署，加強形勢研判和市場分析。各部門集中力量，進行整體謀劃、協同作戰。渠道間打通壁壘，跟進改革，一面抓產品創新、動能轉換，一面抓服務升級、流程優化。通過系統上下全方位對接、總部前中後臺密切協作、產品體系迭代升級和服務能力穩步提升，打出了一套應對車險改革的“組合拳”。
系統內各分支機構認真落實要求，緊盯市場變化，迅速形成區域化聯動機制、項目化協同機制和信息化保障機制，通過客戶生態圈的構建，提升直達客戶的能力；努力優化工作流程，強化人才保障，提升工作效率，以最好的狀態面對機遇和挑戰。圍繞“積極應對車險綜合改革，全面提升公司發展質量”這一共同的目標，開啓了能力提升“加速度”。
2020年，中國人壽財險堅持把“價值提升”作爲重要的戰略聚焦點，加快推進重點領域“數字化轉型”、縣域機構“千帆競發”、大中城市“強勢崛起”、非車業務“啓新倍增”、客戶服務“聚力提升”、營銷企劃“活力向新”等六大戰略級重點工程，進而推動公司轉型升級，實現高質量發展。
公司聚焦保險迴歸保障的本源，加速構建多元產品體系，爲廣大團體客戶和個人客戶提供圍繞人、車、財產等方面的全方位綜合保障。針對疫情帶來的需求變化，公司第一時間建立“1+1+1”火線支援產品響應機制，一個月實現新產品正式上線，有人稱之爲“國壽財新速度”。疫情期間公司還推出“復工復產企業疫情防控綜合保險”“企安心”“佑安心”“Ta安心”轉贈型保險產品，快速上線“重疾輕鬆保”“職多保”等意健險產品，“喵安心”“寵安心”等創新產品，爲企業和個人提供保障、抵禦風險。通過復工防疫險爲4633家企業提供風險保障58.82億元，實現了社會價值和經濟價值雙提升。
以創新引領爲新引擎，推動體驗化服務升級
信息化、數字化、智能化改變了行業經營業態和人們的消費習慣、服務需求。疫情發生後，公司依託科技賦能，全面推動科技、服務、產品和管理等維度創新項目孵化、獎勵與推廣，全面升級“國壽天財”“國壽i農寶”“中國人壽財險空中服務小程序”“中國人壽財險APP”“一路行”等平臺功能，推出“國壽雲端賠”“營銷員小賬本”等，在“科技+銷售”“科技+服務”“科技+運營”等領域全力提升線上服務水平。今年9月8日，國壽—清華工業安全大數據研究中心正式成立，推動公司搭上大數據、人工智能等科學技術創新發展的快車，促進產、學、研、用一體化協同發展。
公司不斷加大科技手段應用，持續優化承保流程，着力打造線上客戶自助投保最快體驗，推出多場景線上便捷投保通道，出單全流程縮短至五分鐘，讓客戶隨時隨地一鍵完成產品購買。不斷強化客戶接觸點管理，創新理賠服務。今年前三季度，以“一路行”爲基礎，依託“自助理賠”“視頻查勘”等線上化理賠工具和安行鷹眼遠見理賠智能管理平臺等，全力打造“互聯網+理賠服務”新模式。
車險視頻理賠案件日均辦理量提升至疫情前近6倍，通過線上化理賠工具的運用，平均查勘處理時效約10分鐘，較傳統方式下降約80%。智慧理賠服務模式全面開啓，實現全險種全天候在線理賠。
在服務創新方面，公司藉助“線上+智能+電話”的全面融合，實現“不用面對面，同樣好服務”的客戶體驗，推出線上問診、視頻醫生、心理援助、新冠肺炎核酸檢測等25項抗疫增值服務，並開通24小時電話報案綠色通道和疫情感染客戶專屬理賠通道。
公司創新實施“警保合作”服務，助力社會交通安全，榮獲公安部交管局“交通安全公益創新”獎。將“有我，財安心”服務品牌推向更深更廣的市場，爲人民羣衆和廣大客戶帶來更優質、更高效、更便捷、更貼心的保險服務。
在疫情和車險改革雙重影響疊加的情況下，中國人壽財險交出了一份來之不易的成績單。截至9月底，公司實現保費收入659.08億元，同比增長14.45%,業務增長平穩有進，業務結構不斷優化，經營盈利較好保持。