竹市首位復康巴士女司機 專業細心服務8年
▲竹市首位復康巴士女司機服務里程逾16萬公里。（圖／新竹市政府提供）
「開着復康巴士載身障朋友和陪伴他們的家人就醫，我才終於能理解生命是可能隨時會面對的種種無常，因而更加地要惜福感恩」，新竹市政府首位復康巴士女司機曾麗玲娓娓道來，執勤時熟稔地操作機器，護送行動不便的市民接受醫療復健服務，8年來已提供超過2萬趟次服務，里程數逾16萬公里，細心、溫暖的特質，獲得不少身障者及家屬好評。
曾麗玲現年51歲，育有2子1女，家中經濟並不寬裕，原是幼兒園娃娃車司機，因收入有限兼差打工外，蠟燭兩頭燒，也需照顧生病的公公，時常陪伴他到醫院洗腎，陪同就醫照顧的辛苦她最明白，也最能體諒，因緣際會之下，自99年曾麗玲開始擔任復康巴士司機，起初，對身障朋友懵懂不知，每一次的服務，皆是一次衝擊，幾年的經驗累積與體悟，看到許多日常生活的不方便與辛酸，也讓她學會知足常樂、珍惜感恩。
令她印象深刻的乘客，是一對相依爲命的母子，兒子在30歲時因車禍造成腦傷，成爲植物人，高齡母親不放棄地每日安排復健、鍼灸、中醫等醫療，在不同的醫療院所來回奔波來回，讓她感動落淚，「我感受到同爲母親，對子女的愛與永不放棄，在車上會傾聽與同理照顧的辛勞，給予加油打氣」。
每一次與乘客的互動，讓曾麗玲更加堅定告訴自己，除了給予最專業、安全的接送服務，也要提供辛勞照顧者，些微的喘息與心理支持，每看見身障朋友安全抵達目的地，給予她真誠的點頭和笑容，這份快樂和成就是金錢買不到，她說「復康巴士，不只是專業接送，更是讓搭乘者看到溫暖的風景」。
曾麗玲也分享，復康巴士服務採預約制，對象較多爲醫院做復健的身障朋友，曾經有身障朋友因身體突然出現有危及生命安全的狀況，需急診就醫，但家屬只想到復康巴士服務，當時復康巴士的車都預約滿額，她馬上告訴家屬先呼叫救護車，以提供立即性且有效益的緊急協助，事後家屬很感激她的提醒。
8年的駕駛工作經歷，更在她腦中交織出一個最佳路線，使麗玲成爲專業「復康巴士GPS」，記得服務過的身心障礙者住在哪個街頭巷弄、如何迅速安全地接送至每一醫療院所、雨天上班尖峰時間那些路段最容易塞車，需閃避改道，過程無任何違規肇事紀錄，行車任務及訓練課程配合度極佳；在服務過程中，也發揮細心、溫暖特質，給予問候與關心，在衆多司機當中，表現絲毫不遜色，瞭解每一位身障者需要，與身障朋友和陪伴的家人建立互信良好的關係，未來麗玲也會持續努力，爲身障朋友提供最溫暖優質的服務。
市長林智堅表示，新竹市有將近1萬6,000名身心障礙朋友，肢體障礙的身障朋友高達5千餘人，他上任後積極提供完善措施，協助行動不方便的民衆，每年投入約1,450萬元經費，提供復康巴士交通服務，能安全、便利地至醫院進行治療或復健，今(106)年度服務更升級，除新增復康巴士預約次數，每通電話每人每週可以預定6趟次，一般市民因意外事故或疾病導致行動不便，也能申請復康巴士服務，目前這2項新措施自3月開辦以來，已有800人次使用。
社會處長陳雪慧表示，需要申請此項新措施的市民朋友，申請時請附上註明需要復健治療的區域級以上醫院診斷證明書，就可以4日前預約訂車，每人每週以6趟次爲限，受理窗口：財團法人伊甸社會福利基金會、電話：562-4119或本府社會處身心障礙福利科，連絡電話:03-5351560。