2024中國房地產服務品牌價值研究報告——“高速增長”轉向“高質發展”，品牌價值逆勢上揚

一、“高速增長”轉向“高質發展”，夯實品牌長期發展基礎

2024年，品牌企業追求高質量發展的節奏加快，通過經營業績與服務品質雙翼齊飛戰略，實現了管理規模和經營效益的邊際優化，支撐企業品牌價值整體保持上漲態勢：2024全國性物業服務領先品牌企業品牌價值均值爲121.45億元，同比增長3.78%；區域性物業服務品牌企業品牌價值均值爲19.42億元，同比增長2.16%。

1.企業核心業務穩中有進，品牌價值逆勢增長

行業正在從過去普遍追求高增長的預期中逐漸迴歸理性，企業更加註重精細化管理和成本結構優化，以提升服務效率和專業性。受關聯方拖累和行業高質量發展影響，現階段物業服務品牌企業的品牌價值正在築底蓄勢，未來發展潛力仍巨大，行業短期調整將爲長期發展奠定堅實基礎。

2.資本市場溢價更趨合理，“獨立性強+高分紅”助力品牌價值提升

獨立性、分紅和治理能力仍是資本市場對物業企業的核心關切。爲重塑企業在資本市場的品牌形象，提振投資者信心，多家上市物企通過回購股票進行市值管理，並通過高額現金分紅和穩定支付高股息，樹立負責任和值得信賴的品牌形象，吸引更多長期投資者，鞏固和提升品牌價值。

3.物業服務價值被加速“認知”，“優質優價”贏得美譽度和忠誠度

隨着人們對物業服務的認知發生顯著變化，即從最初的漠不關心到現在的深入人心，越來越多的人逐漸認識到物業服務的價值，市場愈發呼喚和追求優質優價的物業服務。

二、“好服務”需要“好標準”，“好產品”成就“好品牌”

“流程標準化”+“結果檢驗”，夯實服務品質。品牌企業根據客戶需求和自身運營要求，從服務內容、頻次時效、培訓與考覈、崗位職責、結果呈現等方面進行標準化建設，並進行可視化呈現，夯實服務品質底線，增強服務品牌實力。物業服務品牌企業一方面通過賦予產品企業文化，增厚產品內涵，內提“氣質”，另一方面賦予產品品牌名稱、標記、口號、術語等，外修產品“顏值”，實現產品品牌化。

三、企業文化與業務特色塑造主品牌，深耕細分賽道打造專業品牌

企業文化鑄就品牌內核，品牌內核是支撐品牌行穩致遠的關鍵要素，對於提升品牌的辨識度、夯實品牌發展根基，具有重要的作用。因而，物業服務企業要依託企業文化，打造差異化品牌標籤，彰顯品牌個性。經歷了近幾年在多元業務領域的探索和試錯後，品牌企業的業務方向更加聚焦，多元化服務更專業、更精進，產品逐漸由“泛品”走向“精品”，加快“品牌化”進程。

四、品牌傳播注重共情與分享，正向傳播和負面輿情協同管理

在制定品牌傳播策略時，企業根據目標受衆的需求和偏好，梳理品牌傳播目的，精細化設計傳播內容，並與目標受衆產生情感共鳴，進而達到良好的品牌傳播效果。聚焦高效傳播方式，構建“參與+分享”品牌傳播路徑。不同類型的品牌傳播方式有着明顯的差異化特徵，因此選擇合適的品牌傳播渠道至關重要。建立完善輿情管理機制，賦能品牌長效發展。在信息時代，企業輿情的管理難度加大，輿情後果的可控性減弱，對品牌建設產生較大影響。

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