幫助老年人樂享數字生活

加快制定法律法規，保護老年人在使用智能技術上的合法權益；建立“無碼綠色通道”，採取替代措施；主動開展互聯網適老化改造，提供“關懷模式”“長輩模式”的服務應用……前不久，北京市老齡辦、老齡協會發出一份智慧助老的行動倡議書，提倡幫助老年人邁過“數字鴻溝”。同時，民政部有關負責人也表示，將重點推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難。讓老年人樂享數字生活，更多行動在路上。

數字時代，老年人是不容忽視的網絡用戶羣體。根據中國互聯網絡信息中心發佈的數據，截至2020年6月，中國已有9.4億網民，其中60歲及以上老年網民佔10.3%。這意味着，我國約有9600萬“銀髮網民”，規模不容小覷。因此，爲“銀髮網民”畫好像，瞭解他們的上網特點、興趣偏好、網絡需求，以及在網絡空間遇到的各類問題難題，很有必要。

根據相關研究，當前“銀髮網民”面臨的主要問題有兩方面：其一，有些老年人想上網，卻跟不上時代節奏，不會用智能手機和移動互聯軟件；其二，有些不法分子針對老年人上網布設陷阱，一些老年人網絡識別和防範能力不強，容易輕信謠言、陷入騙局。無論哪種情況，都提醒我們，爲老年人營造一個良好的網絡空間，引導老年人健康上網、安全用網，應該成爲全社會的共同課題。

科技發展是對人類的饋贈，老年人也應該成爲受益羣體。整體上看，數字時代的數字產品爲人們的生活帶來很多便利，應該更加註重解決老年人的使用難題，不能讓他們由於不懂二維碼、不懂APP而失去了通過手機看病掛號、打車出行的機會。比如，在車站、機場、公園、銀行、醫院、商場等公共場所，爲老年人提供必要的信息引導和人工幫扶，就是彌補“數字鴻溝”的有益之舉。

“數字鴻溝”要填平，清理那些針對老年人的“數字陷阱”同樣不能忽視。中國社科院的一項報告顯示，約2/3的受訪中老年人在互聯網有過上當受騙或者疑似上當受騙的經歷。讓老年人“會上網”，而且也要免於被騙，離不開構建一個健康安全的數字環境。比如，應用平臺可以打造老年人專用模塊，開啓過濾、提醒等功能，將一些詐騙信息和病毒軟件攔截在外；又如，一些手機廠家推出親情守護模式，家人可以遠程刪掉垃圾短信、終止誘騙支付等。爲老年人淨網，需要全社會共同努力。比如，網絡基礎設施、軟硬件應該從老年人實際出發設計友好使用程序，來自家庭成員的耐心勸導、情感陪伴也十分重要。服務更溫馨，設計更合理，讓權威、健康、有趣的內容真正傳播到老年人身邊，才能營造好善待老年人的數字生態。

我們不僅要尊重老年人在數字時代的權益，而且要構建守護“銀髮網民”的健康安全空間。邁入數字時代新徵程，助老年人邁過“數字鴻溝”、越過“數字陷阱”，才能讓老年人更好跟上時代、享受數字生活。（喻思南）

《 人民日報 》（ 2020年11月10日 10 版）