美團五項舉措整治違規「幽靈外賣」：加強線下巡檢抽查監測力度等

鞭牛士 1月21日消息，美團官微發文稱，近期美團發現，面對複雜的餐飲生態，仍有部分商戶缺乏規範意識，導致違規“幽靈外賣”現象出現。根據平臺持續治理的實踐經驗，“幽靈外賣”一般是指部分線上餐飲商戶提供的資質存在異常情況，或商戶實際經營地與證件載明地址不符的問題。

爲深入解決違規“幽靈外賣”的問題，美團將進一步落實五項舉措：建立違規商家公示機制、加強商家入網審覈驗真能力、投入新技術和新模型提升風險識別能力、加強線下巡檢抽查監測力度、多方協同構建透明監督體系。

2024年，美團共處置外賣商家違規問題4.5萬個，同比2023年處置量提升了41%。

具體舉措如下：

01

建立違規商家公示機制

對實際經營場所與資質載明地址不一致的商家，立即採取下線處理，嚴重違規商家將會列入高風險名單。對存在證照問題、證地不符等嚴重違規的商家，我們將在“美團外賣規則中心”進行公開披露。

02

加強商家入網審覈驗真能力

一方面，提升資質審覈力度，通過OCR（光學字符識別）圖片識別、系統校驗與人工審覈的三重驗證，攔截處置違規入網的商戶；另一方面，增加高風險場景重點審覈，對美食城等場景增加線下驗真流程，商家需經平臺業務人員線下覈實後方可入駐。

03

投入新技術和新模型提升風險識別能力

基於信息重疊、地址相似性等特徵，前置識別出疑似有風險的商家，進而觸發業務人員線下覈驗；針對商家店鋪門頭圖重複等問題，開發校驗和識別模型，通過系統自動攔截失真、盜用門頭信息等情況；增加LLM（大語言模型）新技術應用，提升數據及算法能力在高風險商戶治理場景中的應用。目前，這些新產品幫助我們在識別違規商家的準確度上提升了67.5%。

04

加強線下巡檢抽查監測力度

對疑似違規商家建立線下巡檢機制。線下業務人員接到任務後，需在規定時間內完成線下專項巡檢，覈驗門店地址真實性、現場環境衛生情況。自專項行動開展以來，美團已完成超過10萬次疑似高風險商家的線下巡檢任務。

05

多方協同構建透明監督體系

在部分地區試點與監管部門建立信息共享機制，覈實商戶資質、經營情況等信息；建立對商家違規的舉報機制，將無實體店、證地不符等異常信息作爲校驗參數加入風險模型；連通大衆點評信息，展示更多商家圖片，接受消費者的監督。