容聯雲賦能保險業數字化提速：“服銷一體化”成新趨勢

（原標題：容聯雲賦能保險業數字化提速：“服銷一體化”成新趨勢）

6月24日，由《中國銀行保險報》主辦、容聯雲、華爲等協辦的“數字燎原轉型提速”中國保險業信息化峰會在西寧開幕。本次峰會邀請國內具有代表性的保險機構、金融科技公司和專家學者齊聚一堂，共同探討保險業數字化轉型的方法和路徑，容聯雲受邀參會並進行經驗分享。

在《建立溫度連接，幫助企業發掘客戶價值》的主題演講中，容聯雲袁喆深度解析了保險行業在數字化時代的客戶經營新趨勢，以及險企如何做到“有質量的獲客”。

袁喆提到，當下企業在數字化轉型的過程中，普遍面臨兩個重要特徵：一是客戶分羣逐漸清晰，且呈現多樣化。二是企業營銷和服務間的界限被打破，越來越多的企業開始認同服務銷售一體化的理念，開始由銷售向營銷方面進行轉型。

面對這兩個趨勢，容聯雲致力於爲企業有質量的獲客、精細化的運營提供支撐，構建從獲客到運營、分析的三元一體閉環，併爲保險業深度定製了多渠道、多場景的獲客運營工具。

在獲客端，容聯雲幫助企業建立以營銷爲視角的企業資源庫，對企業自身掌握的第一手數據進行整合，以便進行細分客戶的圈定和經營。容聯雲推出了基於私域流量營銷的運營工具聚客平臺，通過建立不同特徵的羣組進行保險理念的分享和傳播，獲取客戶的保險需求和保障缺口，連接智能保顧的工具或者保險商城進行促成和轉化。

在營銷落地階段，容聯雲結合自身在行業的深度積累及數據模型，以及客戶策略庫，爲企業提供客戶心智分這一抓手，從客戶的交易數據、接觸歷史、行爲標籤等多個角度，評價過往交互質量，衡量客戶參與意願，幫助前線的銷售單元更好地判斷客戶經營轉換的出發點。通過“數”+“智”的精準指導，爲企業提供決策支持，並通過效果評估及追蹤，持續優化策略方案。

除了從獲客運營到數據分析的完整方案，容聯雲的SCRM智能營銷平臺、CC作業平臺，以及自然語言處理、自動語音識別等原子能力還可以單獨組合，針對保險行業的投保雙錄、遠程面籤、遠程理賠等特定場景，提供以音視頻中臺爲基礎，融入AI能力、視頻客服、智能質檢的智慧空中業廳這樣的解決方案。

當前，我國保險行業發展迅猛，市場競爭也日趨白熱化。在開拓增量市場之外，挖掘存量市場、提升運營效率也同樣重要。容聯雲作爲中國最大的多業務的雲通訊供應商，將持續提供多樣的服務組件，幫助企業深度定製多渠道營銷場景，尋找“數字化”這一降本增效的“良方”，讓險企運用好自身“數字資產”，在激烈的市場競爭中破局而出。