山東平安產險淄博中支：貼心服務 溫暖人心

魯中網淄博1月16日訊（記者 夏彬 通訊員 胡婷）近日，王先生在與同事駕駛大貨車行車過程中，突發頭痛，同事撥打120急救電話，在120趕到時，發現王先生已無生命體徵，搶救無效後宣告死亡。經屍檢確定爲突發腦幹、右側小腦出血死亡，屬於猝死範疇。

陳女士報案後，山東平安產險理賠人員韓卉意識到案件的特殊性，第一時間撥通電話，在溝通過程中，陳女士情緒多次崩潰。據瞭解，其家中有兩個不到10歲的孩子，自己是全職太太，王先生是家裡的頂樑柱和所有的經濟來源。

韓卉作爲理賠人通過專業告知相關理賠事宜，同爲女性的她非常理解陳女士的心情，設身處地安撫並鼓勵其堅強面對。案件處理期間，韓卉一直是積極主動地聯繫陳女士，有任何結果都會第一時間告知，悉心聆聽其傷痛，耐心指導其補充材料，漸漸地陳女士對韓卉越來越信賴，案件以外遇到不好處理的事情，也會徵求一下她的意見，從普通工作關係變成了可以說貼心話的知心朋友。

該案件最終協商賠付85萬元。收到賠款後，陳女士回顧這段時間的經歷，感觸頗深，爲了表示感激之情，特送來錦旗一面，略表心意。在她最迷茫無助的時候，是韓卉像一顆定海神針一樣，給她指導，陪她度過。