蘇軍：電子商務崛起 品牌力量是關鍵
▲蘇軍(中)認爲，電子商務崛起的關鍵，在於品牌力量。(圖／記者徐文彬攝)
「2013兩岸電子商務產業合作及交流會議」第2日議程登場，中國電商委員會秘書長蘇軍11日表示，9成的大陸商品，有包裝圖示與實品不符的問題，但臺灣電子商務業者幾乎沒有這類問題，品牌形象好，這是亮點；據調查，37.15%的消費者，會以網站品牌作爲選擇標準，只有25%會以商品本身爲標準，顯見電商崛起的關鍵，正是品牌的力量。
「2013兩岸電子商務產業合作及交流會議」9月10日起一連舉行3天，中國「2013兩岸電子商務產業合作及交流會代表團」一行上百人，在商務部副司長張佩東和工信部副司長董寶青的帶領下，於10日中午抵臺，11日在宜蘭東森海洋溫泉酒店，參與「在C2B時代，小而美經營型態如何在價格跟品質中求生」座談會，包括ERH總經理宋美蒔、GOHAPPY營運長林麗君、東森購物總經理宋湘嵐、好樂買執行長李樹斌、美麗說執行長徐易容、趣玩網執行長周品等人，皆出席參與。
蘇軍認爲，電子商務的經營並不容易，但還是有越來越多企業跨界經營電子商務，顯示電子商務已是主流產業，不過企業經營最終還是要回到客戶體驗，良好的服務，才能爭取最多顧客認同。
東森購物總經理宋湘嵐表示，兩岸消費者都對服務及品牌相當重視，但雙方的細部需求卻又大不相同，因此在進軍大陸市場時，應針對各地的不同文化，進行更細膩的市場區隔。
大陸「趣玩網」執行長周品認爲，不斷細分消費者需求，是很重要的工作，「趣玩網」也發揮創意，在送貨紙箱上繪製漫畫，並附上開箱器，成本僅人民幣0.15元；擔心消費者弄髒手，還附送溼紙巾，成本爲人民幣0.1元，雖會增加成本，卻讓服務品質大大加分。
ERH總經理宋美蒔指出，對化妝品產業而言，電子商務是不錯的銷售平臺，但在跨境經營上，仍有許多細節待處理，期待2014年以後，化妝品產業能有百倍以上成長。GOHAPPY營運長林麗君則強調，臺灣的實體產業若不發展虛擬通路，是不可能有未來的，虛實整合是一定要走的路。
大陸「好樂買」執行長李樹斌說，「好樂買」是鞋類產品的銷售平臺，目前已代理銷售300多個品牌，但臺灣品牌並不多，希望能有機會和臺灣企業合作。大陸「美麗說」執行長徐易容說明，「美麗說」是協助消費者在面對海量商品時，做出最佳選擇的網站，平均每天有600多萬的點擊量，期待未來能和臺灣業者有更多交流機會。