@太原人，“雙十一”預售開始 遇快遞糾紛 可這樣維權

一年一度的“雙十一”現已開啓預售，我市即將迎來派件高峰。10月17日，市郵政管理局發佈旺季收寄快遞“小貼士”：市民應冷靜下單，理性購買。當出現快遞糾紛時，可通過投訴、申訴兩種渠道維權。

今年的“雙十一”電商促銷，採取了預售形式，等尾款支付後即可發貨。這意味着，本月底至11月初，我市將迎來一波派件高峰。市郵政管理局有關負責人介紹，收到快遞後，收件人首先要看一下快遞的外包裝是否完好，然後再進行簽收。當出現糾紛時，消費者可以及時維權。其中，投訴是面向企業而言的，申訴是指向相關行業管理部門進行反映。

首先，消費者可向快遞企業投訴，需要撥打快遞企業全國統一的投訴電話。如果已向快遞企業投訴，但7天內沒有任何處理結果，或者已向快遞企業投訴，但對處理結果不滿意，還可以撥打郵政業消費者申訴電話12305或登錄國家郵政局申訴網站申訴。若是貴重或易碎物品，可以選擇爲快遞保價，一旦出現丟失等糾紛，可以根據保價的價格進行索賠，減少損失。相反，如果不保價，只能按格式合同的約定賠償。（記者 李濤 通訊員 李君釗）

來源：太原晚報