網絡遊戲生命週期提升的標準

目前國際一款網遊的平均運營壽命約爲3-5年，而在中國市場上卻只有1-2年。每一款壽終就寢的網遊其實並不缺乏上乘的製作質量和集聚人氣的創意想法，缺乏的則是保證網遊的合理運營的意識和責任。

據我們觀察，西瓜軟件推出了“永久服務月”活動，在該活動中提出了五項原則即“公平、公正、公開、有效、及時” 的服務理念，在此看來這也許是有效的提升運營質量方法之一。希望西瓜軟件能夠從中找到提升自身運營的《英雄2》《三國鼎立》兩款網絡遊戲的錦囊。

那麼我們來解析一下西瓜軟件爲此做出了哪些改變：

1． 公平對待每位玩家

一款出色的網絡遊戲可以吸引廣大玩家的不同需求，有時候滿足這些需求不僅僅是遊戲本身還有遊戲的運營者，在玩家遇到任何遊戲中產生的問題時，第一個直接受理人即是運營方。西瓜軟件對於不同玩家的不同需求，做到不偏不亢的公平對待，這便是運營服務走入正軌的第一步。

2． 網絡運營公開化

網遊的亂收費，霸王條款，無法解決的盜號問題都是玩家最頭疼也最關心的，每次提交的問題無人理睬，或者客服會用三兩句不負責的話敷衍玩家也是現在網遊司空見慣的紕漏。玩家需要知道問題是否能被解決，如何被解決。西瓜軟件推出的“永久服務月”立志於讓所有玩家暢所欲言的提出意見建議，並進行全程透明化的處理模式，讓玩家清楚瞭解遊戲運營商如何處理和解決遊戲中產生的問題。

3． 有服務就要有監督

網遊運營究竟做的到不到位，只有玩家心裡有數。上一上各大遊戲論壇或網站，玩家會對那些運營不佳的網遊大放厥詞，毫不留情面。看到這樣那樣的負面評論，一款網遊的壽命也就差不多到了苟且延喘的地步。西瓜軟件爲了自身的遊戲運營質量開設了投票機制，請廣大玩家來判定做的是否到位於合格。“客服評比亮相活動”在“永久服務月”亮相，更加有助玩家對於一款網遊的運營進行監督和指正。只有充滿了意見的聲音，纔有進步的空間，這一點西瓜軟件先人一步抓住了運營的脈搏。

4． 問題解決的時效性

網遊玩家的耐心說長也長，說短也短。玩家可以花一個晚上去練級，採礦，卻無法忍受一次掉線。就像一款網遊的壽命一樣，運營方解決問題的速度同樣在燃燒玩家繼續遊戲的熱情。或許所有的網遊客服都能保證24小時在線，但在他們收到玩家問題信息之後，就無法估計他們的回饋時間，玩家的熱忱度就這樣迅猛消耗着。西瓜軟件的“註冊、充值、激活  5-20分鐘內處理，維護、更新後出現的問題 10-20分鐘內處理”等等明確時間的處理做法恰恰讓玩家保住了對遊戲的熱情，並且西瓜軟件會在問題受理後，對於問題每一階段的狀況及時向玩家通知並保護玩家的利益。

5． 問題解決的有效性

網遊運營商服務玩家從中獲取利益，玩家付出金錢從網遊中獲取滿足感。然而一旦網遊出現了問題，影響了玩家的滿足感以及金錢損失，而運營方又無法解決或補償玩家的損失，那麼誰還能阻擋玩家的流失呢？提供有效數據，將玩家損失最小化纔是網遊運營商的經營之道。

Piper Jaffray著名互聯網分析師薩法?拉什奇曾出具悲觀的預言：由於市場競爭加劇，中國網絡遊戲的生命期正在縮短。自然沒有一款遊戲能夠逃脫生命週期的法則，西瓜軟件同樣也無法讓網遊長生不老，但是他們的做法至少可以起到帶動行業朝正確的運營之路前進。