消費維權典型案例！方正寬帶、米羅造型等被點名

天津市消費者協會近日發佈

上半年投訴分析報告

公佈一批消費維權典型案例

主要涉及

預付式消費

互聯網服務等方面

生活社會服務類典型案例

案例一：米羅造型突然“跑路”導致消費者退款難

孫女士於2023年12月23日在米羅造型店辦理200元預付卡，2024年1月8日發現該商家停止營業。商家告知其電腦系統及會員資料已經全部轉入“愛秀”美容美髮中心，預付金額在“愛秀”可以繼續使用。孫女士在“愛秀”接受二次剪髮服務後收到短信通知，會員卡4月15日到期（卡上未標到期日期），商家負責人稱4月15日之後卡內剩餘的122元無法消費且不予退還。4月12日，孫女士通過“全國消協智慧315”平臺投訴到天津市津南區消費者協會，津南區消協調解過程中，爭議雙方自行和解。

案例二：世紀健康管理中心辦卡手續不規範

劉女士2024年5月8日到薊州區消協投訴稱，其5月1日路過世紀健康管理中心，被服務人員熱情招呼進店免費體驗一次腿部按摩服務，在按摩過程中工作人員不停的向劉女士推銷辦卡服務，最終劉女士辦理了一張1200元的會員卡。當天晚上，劉女士的雙腿就出現了腫脹、疼痛的情況，第二天找到商家退卡退費無果。薊州區消協調查調解中發現，商家在爲劉女士辦卡時未出具任何收費票據及辦卡協議，但劉女士雙腿腫脹事實清晰，享受的一次腿部按摩商家明確說體驗服務不應產生費用。經調解，商家同意爲消費者退款。

案例三：阿笑冰室不按承諾兌現服務

黃女士2024年1月9日投訴到西青區消費者協會，其在電商平臺團購永旺商場阿笑冰室的代金券2張，每張券付費36元。1月2日在規定時間內到店內消費，店員不讓使用該代金券。經調解，阿笑冰室表示因爲新員工不清楚線上的代金券政策，消費者繼續使用代金券，同時商家贈送消費者雙人餐作爲補償，消費者表示滿意。

交通工具類典型案例

天津恆南國際貿易有限公司車輛資料交付不完整

劉先生於2024年2月上旬在天津恆南國際貿易有限公司購買了一輛“雷克薩斯”品牌的平行進口車，總計消費176萬元。提車後，銷售人員始終未將購車合同、紙質發票提供給當事人。劉先生對此行爲存疑，2月25日將車輛送至中汽機動車檢測中心（遼寧）有限公司進行鑑定，發現此車輛前部受理碰撞，有多處更換、噴漆、拆裝，水箱框架進行過鈑金修復。劉先生與該公司多次協商維權未果，於3月7日投訴到天津保稅區消費者協會，經保稅區消協調解，公司退車退款並賠償15萬元，劉先生表示滿意。

互聯網服務類典型案例

方正寬帶天津分公司網絡接入服務退款難

黃先生2022年7月與方正寬帶網絡服務有限公司天津分公司簽訂寬帶服務合同，因方正寬帶2023年4月底斷網且確定無法恢復，雙方2023年7月簽訂《方正寬帶業務受理單》退網協議，註明“退網原因：工程問題；退網金額931+200押金”。但未寫明具體退款時間。黃先生稱天津方正寬帶公司工人員人承諾3—6個月到賬，但至2024年3月仍未退款，投訴到北辰區消費者協會。天津方正寬帶公司答覆北辰區消協，退費業務均由北京總公司負責具體打款，天津無權處理，只能將用戶信息上報，退款具體時間不能確定。北辰區消協督促天津方正寬帶公司協調北京總部積極解決。

天津點線面科技有限公司不履行約定服務內容

徐先生2023年7月通過天津點線面科技有限公司運營的“苗多多”小程序下單支付5980元，爲家人預定HPV九價疫苗（三針），四次聯繫企業客服，仍未被按排接種，徐先生2024年1月中旬申請退款，客服回覆“全額退回您5980元，30個工作日內退回您的帳戶”，但一直未收到任何退款，後發現“苗多多”小程序失效。徐先生通過“全國消協智慧315”平臺投訴到天津市消費者協會。天津市消協聯繫到點線面公司，發函調查並約談，企業僅表示會與消費者協商處理，均未正式書面回覆天津市消協。

家裝服務類典型案例

天津晨起裝飾裝修工程有限公司未按合同約定增加費用

2024年4月，李先生與天津晨起裝飾裝修工程有限公司簽訂一套60平方米房屋裝修合同，約定工程款5萬元。爲避免額外產生隱形費用，李先生特別要求在合同中標明“完全按照合同約定價格施工，不以任何理由增加項目費用”。水電工程完工消費者簽完驗收單後，晨起裝飾公司讓李先生支付3.4萬水電改造費用。李先生不同意額外支付該筆費用，協商無果於5月28日投訴到東麗區消費者協會。李先生表示雖然不認可這筆隱形增項費用，但爲了順利完工願意接受一半的費用，但晨起裝飾公司要求收取3萬元水電增項費用。東麗區消協多次溝通協商當面調解，晨起公司拒絕。東麗區消協依相關規則終止調解。

天津市消費者協會提醒消費者：

預付式消費應當謹慎理性，提高防範意識。

消費者儘量簽定書面合同協議，仔細閱讀有關條款。

特別注意留存相關證據，發現問題及時投訴。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/萬曉東

編輯/李曉雨

監製/何永鵬 任震宇

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