新壽救商譽 AI揪業務員詐欺

新光人壽爲提早抓出違規犯紀的業務員，從2020年1月啓動「業務員防詐欺風險控管模型」，以40多個指標提早偵測出高風險業務員，再由業務品質人員去聯繫客戶確認問題，去年抓出20多位挪用保費、不當行銷、不當勸誘保戶的業務員，進行懲處，將可能擴大的「弊案」扼殺在萌芽時期。

新壽2020年共吃了金管會三張大罰單，是去年壽險業苦瓜獎得主，其中2020年底被罰720萬元，主要就是有一位業務員製作假保單、以親友地址做爲保戶地址，挪用2千多萬元保費，新壽表示，這是2019年金檢查出的案子，痛定思痛利用過去偵測保險詐欺的好人壞人模型，擴展出業務員風險控管模式。

過去壽險公司多半是保戶申訴、投訴或解約件達一定數量時，才抓出有問題的業務員或保單，但歷時已久、損失金額較大，被金管會重罰的機率也大。

新壽利用「社羣網絡分析技術」（Social Network Analysis，SNA）及建立模型，靠AI偵測業務員詐欺風險，有40多個風險樣態，如多名保戶有共同地址、電話、Email，或是保戶短期頻繁解約或貸款投保新保單等，將新壽旗下1.4萬多位業務員依分數歸類出高、中、低風險。

過去設定指標、撈資料，再鎖定風險，可能要數週或一、二個月，新壽表示，現在天天透過視覺化網絡圖分析，可讓查覈人員很容易就發現異常，再由業務品質小組人員出動，進行實地查訪，確認問題。

除用AI提早偵測出業務員異常外，新壽2021年7月1日起將取消業務員代收保費，降低業務員接觸金流機會；並將推出新一代申訴系統，留存客戶申訴軌跡。