星巴克市值衝千億美元 全靠企業「隱形價值」

咖啡龍頭星巴克的成功，靠的是企業「隱形價值」。(圖/美聯社)

星巴克市值將近千億美元，全球累計開出2萬間分店，立足於咖啡龍頭不敗地位靠的是什麼呢？在外界看來可能是商業模式的成功，但實質是創始人價值觀的成功，以及由此帶來的「隱形價值」的成功。

星巴克創辦人霍華．舒茲(Howard Schultz)說過「我們真誠致力於發展顧客，絕不在道德標準上妥協，或完全只看利潤」，於是美人魚在哪裡，顧客就到哪兒。

《商業評論雜誌》指出，星巴克創辦人霍華．舒茲經歷了一個悲慘的童年，但他創業的初心並非成爲Somebody，甚至不是爲了利潤，而是不讓他人陷入同樣悲苦的境地，也是他建立一個勞動者的理想國度的隱性原動力。

在整個隱形價值鏈中，霍華．舒茲先思考的是人，他強調把員工放在第一位，這與他創業初衷一致，公司把員工稱爲「夥伴」，星巴克更是美國第一個爲臨時工提供全面醫療保險的企業，第一家給臨時工股票期權的企業。儘管剛開始這樣做時，公司是有虧損的。另外，他也相當注重員工與公司的「心交集」、公平的發展機會、員工建立價值認同以及讓員工成爲消費者反饋環中的一員。

但實踐隱形價值卻比樹立價值觀更爲艱難，公司經理人對於公司使命與願景的理解與把握，畢竟與創始人有些距離，而這種偏差則導致2008年星巴克財務狀況陷入窘境，當時退居於二線的霍華．舒茲再次出山，在他的掌舵下，星巴克於2009年第三季度轉虧爲盈。更顯現出「創業難，守業更難」。

而現今很多企業家與創業者都在追求公司高速成長，可能忽略企業的使命與願景，《商業評論雜誌》也指出，其實企業家與創業者應該多花點時間提升自己的身心靈，形成鮮明的價值觀，並做一個有社會責任的企業，才能引領公司走向輝煌。