【退改政策】旅遊企業針對疫情紛紛支持免費退改
近期，湖北省武漢市等多個地區發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。1月21日起，對於近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，多家旅遊企業、航空公司相繼發佈退改保障政策，機場推出疫情監測措施。一些酒店集團爲武漢地區醫護人員提供免費住宿支持。
旅遊企業
中國旅遊集團：
在發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情後，中國旅遊集團旅行服務有限公司第一時間瞭解武漢地區團組情況，並於即日起至1月31日期間，推出如下退改保障政策：
1. 針對被確診爲新型冠狀病毒肺炎或疑似新型冠狀病毒肺炎的遊客，以及密切接觸者的同行人，公司將爲其免費取消已預訂的出遊產品，全部損失由公司承擔；
2. 在此期間，預訂武漢地區的酒店、門票和當地接待部分，公司將全力與供應商協調，最大限度降低遊客的損失；對於無法協調的，公司將承擔損失；
3. 在此期間，已預訂機票、鐵路等公共交通的訂單，公司將密切關注機場、航司和鐵路部門針對此次疫情的相關政策，協助遊客完成退改；
4. 公司每日彙總全國所屬企業的團隊運行情況，密切關注遊客身體狀況，切實保障遊客出行安全；
5. 向所有奮戰在一線的醫護人員致敬，因本次事件取消行程的醫護人員，在公司預訂的所有產品均可免費取消，全部損失由公司承擔。
爲全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效切斷病毒傳播途徑，堅決遏制疫情蔓延勢頭，確保全國人民羣衆生命安全和身體健康，經研究決定：全國各地所有旅遊景區1月25日起全部暫停開放，各景區開放時間另行通知。已在網上預訂門票的遊客，均可以由原路徑申請全額退款。景區具體開放時間請關注華僑城集團官方網站、微信公衆號、官方微博。
攜程：
2月5日，攜程合作伙伴“同袍”計劃：10項具體措施、10億元合作伙伴支持基金、100億元額度小微貸款。
攜程公佈退訂服務數據，退掉數百萬訂單2月29日前全球跟團遊訂單已免費退完 。
馬蜂窩：
驢媽媽：
1、對於已預訂即日起至2020年1月31日（大年初七）武漢地區門票、酒店、跟團遊、自由行等產品的驢媽媽遊客，可申請全額無損退款，由驢媽媽承擔全部損失。
2、對於已預訂含武漢爲目的地的火車票、機票等各類訂單，驢媽媽將和遊客、航司保持密切聯繫，按照鐵路局、民航局、航司最新規定和要求，積極協助用戶辦理退票或改期。
3、對於被確診爲新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎，在機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的遊客，以及作爲密切接觸者的同行人，可申請免費取消在驢媽媽平臺預訂的全部產品，由驢媽媽承擔全部損失。
4、退改方式：遊客可致電驢媽媽旅遊網24小時客服熱線（1010-6060）完成退改手續。
去哪兒網：
1月27日，去哪兒網發佈新版疫情保障方案。在此前針對中國境內及港澳臺地區酒店免費退訂的基礎上，去哪兒網將保障計劃的酒店範圍擴充至全部海外酒店。
同時，去哪兒網升級了出境遊相關產品的取消保障，境外跟團遊除已發生的簽證和生效可理賠的保險費用外，其餘費用均爲用戶退款。
同程集團：
同程集團在啓動了2億元危機應急保障金的同時，攜手平臺酒店商家再次升級疫情退改保障措施，將酒店免費取消保障時間延長至2月29日，盡全力保障用戶權益。
凡此前預訂了同程藝龍和同程旅遊相關產品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅遊承諾將免費爲其取消相關產品（範圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產品），用戶損失由平臺承擔。
飛豬：
窮遊網：
針對新型冠狀病毒肺炎疫情，窮遊網全面升級退改保障政策，具體退改政策如下：
1. 被確診爲新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站等公共機構隔離、勸返的用戶，以及作爲密切接觸者的同行人，可免費取消窮遊平臺預訂的所有產品。
2. 用戶在2020年1月24日0點前通過窮遊自營渠道預訂的入住日期從2020年1月24日至2月8日的所有中國大陸酒店訂單，窮遊將全力協助用戶與酒店溝通取消預訂。
3. 即日起至2020年2月8日24:00止，居住在武漢的用戶，由武漢出港、或者前往其他出港城市出港的境內或境外旅遊的度假產品用戶，以及預訂前往武漢目的地旅遊產品的相關用戶，窮遊將盡全力協助用戶與商家溝通取消預訂。
4. 對於奮戰在疫情防治一線的醫護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，因疫情工作需要休假取消，憑相應證明（如工作證、醫院證明等），窮遊承諾爲其免費取消平臺內所有預訂產品。同行人中若有一線工作人員家屬，提供戶口本等親屬關係證明等材料後，窮遊承諾爲其免費取消平臺所有預訂產品。
窮遊與平臺商家團結一致，竭盡所能保障用戶便捷退訂。窮遊商城的旅遊產品訂單可直接聯繫商家退款。
酒店
愛彼迎：
1.針對2020年1月21日-2020年1月31日期間武漢地區的房源預訂訂單，Airbnb愛彼迎將啓動平臺的“特殊退訂政策”，對房客提供免責取消保障。
2.Airbnb愛彼迎對於被確診爲新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機場、港口、車站等公共機構勸返、隔離的房客或預訂同行人，提供房源預訂的免責取消保障。
3.符合以上退訂條件的房客，可以通過Airbnb愛彼迎網站、手機APP以及客服電話400-841-8888聯繫我們的24小時中文客服辦理相關的退訂手續。
4.Airbnb愛彼迎將繼續密切關注世界衛生組織以及中國有關政府部門發佈的通告和信息，持續評估此次特殊退訂政策的適用範圍，爲社區提供及時的保障。
亞朵：
1.即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店訂單，亞朵提供免費取消保障。
2.針對已經入住或即將入住的用戶，亞朵啓動了12小時應急響應機制，入店客人引導進行體溫檢測，針對有異常客人要求門店及時通知醫療機構，及時採取隔離措施。
3.酒店公共區域增加消毒力度，武漢區域的食品安全問題增加採購驗收，肉類、蛋類、禽類必須烹飪全熟，餐具必須二次消毒。
途家：
中國國際航空：
海南航空發佈以下退改政策：
天津航空發佈以下退改政策：
截至1月21日中午已出退改政策航空公司包括：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航。